Acheter en ligne est rapide, facile et pratique – mais parfois, vous serez amené à faire affaire avec des commerçants que vous ne connaissez pas ou dont vous n’avez pas beaucoup entendu parler. Les quelques conseils suivants vous aideront à faire en sorte que vos opérations en ligne soient sécurisées.
Sachez avec qui vous faites affaire
Sachez ce que vous payez
Lisez et conservez les relevés d’opération
Protégez vos renseignements
Sachez avec qui vous faites affaire
- Ne magasinez que chez des commerçants Internet que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Faites des recherches sur l’entreprise ou la personne pour vous assurer qu’elles sont honnêtes. Les commerçants dignes de confiance n’hésitent pas à donner des renseignements faciles d’accès sur leur entreprise, son emplacement et la façon de les joindre.
- N’acceptez pas d’être bousculé ou pressé d’acheter un article, en particulier par les avertissements comme « les quantités sont limitées » ou « offre valable pour un temps limité ».
- Assurez-vous que le commerçant dispose d’un système d’opération sécurisé avant de lui fournir votre numéro de carte de crédit ou d’autres renseignements personnels. Recherchez le symbole signalant des opérations sécurisées avant de fournir votre numéro de carte de crédit; ce symbole représente généralement un cadenas et figure dans le bas de votre navigateur.
Sachez ce que vous payez
- Certaines entreprises offrent des périodes d’essai gratuit en ligne au terme desquelles elles commencent à envoyer des factures aux clients qui n’ont pas annulé leur abonnement. Cette technique est appelée la « facturation par défaut ». Même annuler son abonnement peut s’avérer compliqué en raison d’un mauvais service à la clientèle, de délais de réponse très longs, et de retards pour les remboursements. Pour apprendre comment vous protéger contre cette pratique et d’autres techniques commerciales trompeuses utilisées en ligne, visitez le site Web de Visa Canada.
- Dans l’univers virtuel, vous ne pouvez pas toucher le produit, ni voir le vendeur. Assurez-vous que le site Web fournit suffisamment de détails pour vous permettre de prendre une décision éclairée. Quels sont les modalités du contrat? Y a-t-il une garantie? Quelle est la politique de paiement du commerçant? Comment les plaintes et les retours sont-ils traités?
- Renseignez-vous sur tous les coûts en jeu. Les frais d’expédition et de manutention sont généralement en sus. Le commerçant digne de confiance calcule tous les coûts applicables et vous les fait connaître avant que vous n’ayez à prendre votre décision finale. Si vous achetez d’une entreprise située à l’étranger, tenez compte des droits de douane et du taux de change.
- Soyez vigilant quand vous participez à une vente aux enchères. Avant de faire une enchère, assurez-vous de comprendre comment fonctionne la vente aux enchères, quelles sont vos obligations et celles du vendeur. Vérifiez qui est le vendeur. Les bons sites conservent des dossiers sur les vendeurs et la satisfaction des clients à leur endroit; un mécanisme de résolution des conflits éventuels est également prévu.
Lisez et conservez les relevés d’opérations
- Lisez les modalités du contrat avant d’acheter.
Imprimez et conservez la page de confirmation lorsque vous achetez en ligne, de même que les modalités du contrat. Prenez note de toutes vos opérations et gardez ces notes dans un endroit sûr.
- Consultez vos relevés de carte de crédit et vos relevés bancaires dès que vous les recevez pour vérifier que tous les montants débités sont exacts. Regardez s’il y a des opérations en trop ou des opérations manquantes et signalez immédiatement toute erreur.
Protégez vos renseignements
- Lisez les politiques des sites Web que vous visitez, en particulier les renseignements sur la sécurité du site et sa politique de confidentialité relative aux renseignements personnels et à leur utilisation. Lisez les engagements à l’égard de la confidentialité du Groupe Financier Banque TD.
- Gardez vos renseignements personnels pour vous. Ne donnez pas votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro d’assurance sociale (NAS) ou votre adresse de courriel sans connaître la personne qui recueille ces renseignements, pourquoi elle le fait et quelle utilisation elle compte en faire.
- Protégez vos NIP et mots de passe en les choisissant de sorte qu’ils soient difficile à deviner pour autrui, en masquant le clavier lorsque vous entrez un NIP et en ne divulguant jamais vos NIP ni vos mots de passe à des tiers.
- Supprimez la mémoire cache de votre navigateur après avoir visité des sites sécurisés. De cette façon, personne d’autre ne pourra consulter des renseignements confidentiels que vous auriez transmis.
Si vous pensez avoir entré votre numéro de carte de crédit ou des données bancaires sur un site frauduleux, avisez immédiatement l’émetteur de votre carte ou votre institution financière. Pour communiquer avec nous relativement à votre carte de crédit de TD Canada Trust, appelez le 1 800 983 8472, ou appelez le service télébancaire BanqueTel, au 1 800 895 4463.
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