Anecdotes - Nos clients
Permettre aux clients de conserver leur maison
Carmela Caschera, représentante en services financiers, a reçu dans son bureau un couple marié. Ils étaient affolés et ont dit à Carmela qu’ils avaient besoin d’aide. En raison de la conjoncture économique, le mari éprouvait beaucoup de difficulté à vendre des voitures; par conséquent, le revenu du ménage ne suffisait plus à couvrir toutes leurs dépenses.
Ce couple cherchait un moyen de suspendre ses paiements hypothécaires afin de pouvoir utiliser cet argent pour payer des factures de services publics qui étaient déjà en souffrance. La demande leur permettant de sauter des paiements hypothécaires était déjà en cours, mais pendant qu’ils signaient le formulaire, Carmela s’est rendu compte qu’elle pouvait renouveler leur emprunt hypothécaire à l’avance à un taux inférieur, ce qui abaissait leurs versements sans pénalité.
« J’étais vraiment ravie de pouvoir aider ces clients. Ils étaient tellement contents que la femme s’est mise à pleurer ».
Carmela Caschera, Ontario
Alléger les difficultés financières
« En passant en revue le portefeuille d’un client, je me suis tout de suite rendu compte qu’il avait besoin d’aide : la limite de ses cartes de crédit était atteinte, sa protection en cas de découvert complètement utilisée et sa ligne de crédit était en souffrance.
J’ai invité mon client et sa femme à venir me rencontrer pour que nous puissions analyser leur situation financière. Le client ne se sentait pas juste « serré », il était au bord de la catastrophe financière. Ses heures de travail avaient été réduites, et sa conjointe travaillait davantage pour compenser.
J’ai été en mesure de leur proposer une première solution en leur permettant de sauter leurs huit prochains paiements bimensuels afin d’assurer la couverture des cartes de crédit, puis je leur ai accordé une extension de leur prêt pour leur donner une marge de manœuvre supplémentaire. J’ai ensuite fait passer la période d’amortissement de leur emprunt hypothécaire de 19 à 33 ans.
Inutile de dire que le client était enchanté à la fin de la rencontre. Sa conjointe et lui sont maintenant en voie d’assainir leur situation financière. »
David Boucher, Alberta
Aider les clients âgés
Quand Bill Anthony a constaté que sa mère n’était plus en mesure de gérer ses finances elle-même, il était clair que lui et ses frères et sœurs devraient mettre la main à la pâte. Sa mère était depuis toujours une cliente de l’ancienne TD Banknorth, donc Bill s’est rendu à la succursale de Longmeadow, dans le Massachusetts, où réside sa mère et il a été impressionné par le niveau de service qu’il a reçu. La réorganisation des finances de sa mère a été une entreprise complexe et stressante, mais les employés de la Banque ont facilité la situation. Ils ont simplifié les choses et ils étaient toujours présents, prêts à aider, peu importe l’ampleur du problème. « On n’a qu’une seule chance de bien faire les choses du premier coup – et La Banque TD y est arrivée, a affirmé Bill Anthony. Dans les services bancaires, il n’y a pas que des chiffres et des procédures. Il y a aussi
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