Réaffirmer notre engagement
Nous venons de connaître une année charnière. Malgré le repli économique, nous avons continué de soutenir nos clients grâce à un effectif de plus de 74 000 employés, nous avons maintenu nos efforts dans le but d’atteindre un bilan neutre en carbone et avons augmenté nos dons aux collectivités que nous servons.
SUITELa Banque TD dans votre collectivité
À la Banque TD, nous croyons que des collectivités fortes sont essentielles à la vigueur de l’économie et au bien-être de nos employés et de nos clients.
SUITEMessage de notre président et chef de la direction
Nous avons rencontré Ed Clark, président et chef de la direction du Groupe Financier Banque TD, en vue de discuter de la stratégie de l’entreprise en matière de responsabilité, de dresser le bilan de 2009 à cet égard et d’évoquer les priorités à venir pour 2010.
SUITE
En profondeur
Indicateurs de rendement clés (IRC)
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Afin de mesurer notre performance sur le plan des responsabilités à l’égard des clients, nous utilisons les indicateurs suivants :
- Offrons-nous un service à la clientèle hors pair et dépassons-nous les attentes de nos clients? (Indice d’expérience de la clientèle et indice Wow! de satisfaction de la clientèle)
- Protégeons-nous les renseignements sur nos clients et les gardons-nous confidentiels?
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Afin de mesurer notre performance sur le plan des responsabilités à l’égard de l’environnement, nous utilisons les indicateurs suivants :
- Avons-nous réduit nos émissions de gaz à effet de serre (GES)?
- Les employés utilisent-ils moins de papier?
- Avons-nous réduit notre consommation d’eau?
- Quelle est la quantité de déchets électroniques que nous recyclons?
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Afin de mesurer notre performance sur le plan des responsabilités à l’égard des employés, nous utilisons les indicateurs suivants :
- La Banque TD parvient-elle à retenir ses employés?
- Les employés sont-ils engagés dans leur travail?
- Combien de jours de formation offrons-nous à nos employés chaque année?
- Notre milieu de travail est-il sécuritaire?
Voici quelques exemples sur notre manière de mesurer notre performance sur le plan des responsabilités à l’égard des collectivités :- Quel pourcentage de nos profits offrons-nous aux organismes de bienfaisance?
- Quel pourcentage de nos dons a-t-il été attribué aux domaines d’intervention de notre collectivité?
- À combien s’élève le montant recueilli par nos employés?
- Combien de programmes d’éducation financière offrons-nous?
Données en bref
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- Nombre de clients : Plus de 18 millions
- Nombre de clients auxquels Soutien en direct TD est venu en aide : 24 000
- Nouveaux emplacements de détail en Amérique du Nord : 57
- Obtention de la cote la plus élevée au chapitre de la satisfaction de la clientèle selon J.D. Power and Associates, tant au Canada que dans les États du centre du littoral de l’Atlantique pour la quatrième année de suite.1
- Achèvement de l’intégration de TD Bank, la banque américaine la plus pratique, à l’échelle de 1 028 succursales, du Maine jusqu’à la Floride.
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- Tonnes d’émissions de gaz à effet de serre (GES) évitées : 70 000
- Arbres épargnés par le recours des clients aux opérations bancaires sans papier : 6 000
- Montant consacré à des projets visant la réduction des émissions de GES : 15 millions de dollars
- La Banque TD est l’une des 100 entreprises les plus durables au monde selon le Forum économique mondial
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- Nombre d’employés : plus de 74 000 à l’échelle mondiale
- Près de 6 milliards de dollars en rémunération et avantages sociaux
- Sommes investies dans les programmes de formation : 67,7 millions de dollars
- La Banque TD a été nommée l’un des 50 meilleurs employeurs du Canada pour la deuxième année de suite selon Hewitt & Associés
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- Pourcentage de femmes au sein de l’effectif cadre : 33,78 %
- Nombre de directeurs formés à la diversité : 6 000
- Un programme de mentorat a été offert à plus de 400 femmes et 120 membres des minorités visibles depuis 2006
- La Human Rights Campaign a classé La Banque TD parmi les meilleurs lieux de travail pour les membres de la communauté LGBTA
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- Dons de la TD au Canada et aux États-Unis : 50 millions de dollars
- Somme des dons d’employés et campagnes de souscription : 9,5 millions de dollars
- Nombre de livres remis à des enfants canadiens dans le cadre de la Semaine du livre : 500 000
- Nombre de repas offerts aux personnes dans le besoin, du Maine jusqu’à la Floride, en deux mois seulement : 1,7 millions
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- Total du rendement pour les actionnaires : 8,5 % (TCAC sur cinq ans2)
- Total du financement fourni aux entreprises canadiennes : 197 milliards de dollars
- Octroi de la cote Aaa par Moody’s Investors Service; La Banque TD est l’une des trois banques cotées à la Bourse de New York ayant cette cote
- Montant total affecté par La Banque TD à l’achat de biens et de services de fournisseurs : 4,3 milliards de dollars
- Plus
Anecdotes
Lisez des témoignages sur la manière dont La Banque TD change le cours des choses pour ses employés et ses clientsSUITE
Études de cas
La Banque TD a une grande incidence sur tous les aspects de la responsabilité de l’entrepriseSUITE
