Responsabilité à l’égard des produits
Information claire sur les produits
Comptes bancaires, cartes de crédit, fonds d’investissement, prêts personnels et prêts hypothécaires : tous nos produits et services sont conçus selon les mêmes critères.
- Ils sont conformes à nos valeurs d’entreprise et à nos principes directeurs;
- ils respectent nos normes d’élaboration internes rigoureuses, nos processus de gestion du risque ainsi que les codes de conduite de l’industrie;
- ils respectent ou surpassent toutes les lois et tous les règlements pertinents dans les pays où nous exerçons nos activités.
Faciliter l’épargne
En 2009, nous avons lancé au Canada un nouveau produit appelé SimplÉpargnes. Voici comment fonctionne le programme : chaque fois qu’un client effectue un retrait à un GAB ou un achat par carte de débit, un montant préétabli (de 0,50 $ à 5 $) est viré de son compte-chèques à un compte d’épargne donné. Grâce à SimplÉpargnes, il est plus facile de commencer à épargner. Nous sommes très fiers du succès de ce programme, auquel plus d’un demi-million de Canadiens se sont inscrits au cours des neuf premières semaines.
Renseignements sur les produits
Nous voulons aider nos clients à mieux comprendre les produits et les services financiers qu’ils achètent. Nous nous assurons que les employés prennent suffisamment de temps pour expliquer les enjeux et répondre aux questions. L’information sur nos produits et nos frais est facilement accessible dans nos succursales et centres de placement et sur notre site Web, et nous la présentons en des termes faciles à comprendre. Bon nombre de nos secteurs d’activité offrent des séances d’information tout au long de l’année.
Ventes et commercialisation
Dans les pays où nous exerçons nos activités, nous atteignons et même dépassons les objectifs des lois et règlements qui nous obligent à divulguer des renseignements de base sur nos produits et services financiers. Nous faisons en sorte que nos produits et services comblent des besoins réels. Nous désirons éviter toute pression indue sur nos clients qui les inciterait à se procurer des produits o
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