Soutien en direct TD

Objectif

Aider les clients quand les temps sont durs. Encourager un dialogue avec les clients avant qu’il ne soit trop tard.

Description

La chute de leur chiffre d’affaires ou la perte soudaine de leur emploi a laissé un grand nombre de petits entrepreneurs, d’investisseurs aguerris et d’épargnants prudents parmi nos clients dans un mauvais pas financier. Dans nos groupes de discussion, ces clients nous ont enjoint de les « aider à survivre à la crise économique ». C’est pourquoi nous avons lancé au Canada une campagne visant à leur venir en aide.

Notre démarche auprès des clients en difficulté

• En juillet 2009, nous avons lancé un site Soutien en direct TD, qui, depuis, a été visité plus de 265 000 fois et a reçu des centaines de commentaires. On y explique étape par étape le processus d’octroi d’un prêt.
• Nous avons aussi lancé une campagne de marketing intitulée Discutons-en, où les clients sont encouragés à venir nous rencontrer, car, quand les temps sont durs, nombreux sont ceux à vouloir se cacher de la réalité. Cette campagne invite au contraire les principaux intéressés à confronter au plus tôt leurs difficultés, et à laisser la TD les aider à se remettre sur pied.

Du personnel spécialement formé et équipé

• Nous avons enseigné à nos employés la façon d'engager la discussion avec le client sur la gestion de sa dette.
• Nous avons donné aux spécialistes du crédit plus de souplesse dans l'aide qu

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