Services à la clientèle
Résoudre votre problème, votre préoccupation ou votre plainte
À la TD, nous nous efforçons de placer le client au centre de nos activités. Cela fait partie intégrante de notre identité et de nos méthodes. Lorsque nous faisons fausse route ou que nous ne répondons pas à vos attentes, nous ne demandons pas mieux que de remédier à la situation. Répondre à vos préoccupations au sujet de la TD ou du service que vous avez reçu est pour nous une priorité absolue. Pour nous aider à répondre rapidement et efficacement à vos préoccupations, veuillez suivre les trois étapes simples suivantes :
Étape 1 : Dites-nous ce qui vous tracasse
D’habitude, la meilleure façon de régler un problème est de le signaler dès qu’il se présente à la personne à qui vous parlez. Vous aurez ainsi un interlocuteur qui comprend les circonstances et qui peut vous offrir des solutions appropriées rapidement.
Naturellement, même si vous ne remarquez pas un problème sur-le-champ, vous pouvez toujours communiquer avec nous en tout temps pour en discuter. Vous pouvez vous rendre dans votre succursale ou communiquer avec nous par téléphone ou par la poste. Vous pouvez aussi toujours demander à un directeur de service de prendre part à la discussion. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées des services à qui vous adressez.
La TD est composée de différents groupes. Afin de faciliter la résolution de votre problème, veuillez vous adresser au groupe approprié dont vous trouverez les coordonnées dans la liste ci-dessous.
| Groupe | Téléphone | Courriel | Poste |
|---|---|---|---|
| TD Canada Trust | 1-800-895-4463 | customer.service@td.com | À l’attention de Commentaires de la clientèle
Centre Toronto-Dominion C.P. 193 Toronto (Ontario) M5K 1H6 |
| TD Canada Trust – Prêts rénovation | 1-877-304-3491 | S. O. | C.P. 4271, succursale A Toronto (Ontario) M5W 5V4 |
| Services de prêt pour investissement TD | 1-800-450-3935 | S. O. | C.P. 161 Toronto (Ontario) M5K 1H6 |
| TD Assurance | 1-888-983-7070
(comprend protection de crédit, assurance vie et santé, assurance habitation et auto et assurance voyage) |
S. O. | S. O. |
| Financement auto TD | 1-866-694-4392 | S. O. | S. O. |
| Services de financement TD – Cartes de marque privée | 1-866-508-6312 | S. O. | S. O. |
| Services de financement TD résidentiel inc. | 1-877-304-3491 | S. O. | C.P. 4721, succursale A Toronto (Ontario) M5W 5V4 |
| Gestion de patrimoine TD |
Pour tout problème ou toute préoccupation concernant vos comptes Gestion de patrimoine TD, il est préférable de communiquer avec votre conseiller. Si vous ne savez pas comment le joindre directement, composez le numéro qui convient ci-dessous, et un agent vous donnera les coordonnées de votre conseiller. |
||
| Planification financière : 1-866-646-8823 Conseils de placement privés : 1-866-646-8822 Gestion privée (comprend Services bancaires privés, Services fiduciaires privés et Gestion de portefeuille) : 1-866-280-2026 | S. O. | S. O. | |
| Placements directs TD | 1-800-361-2684 | S. O. | S. O. |
| MBNA | 1-888-876-6262
(ATM) 1-800-872-5280 (ATS) 1-800-872-5758 |
S. O. | À l’attention du Service à la clientèle
C.P. 9614 Ottawa (Ontario) K1G 6E6 |
| CUETS Financial | 1-800-561-7849 | S. O. | À l’attention du Service à la clientèle
C.P. 3030 Regina (Saskatchewan) S4P 3G8 |
Pour votre protection, n’envoyez pas de renseignements confidentiels par courriel, car ce mode de communication n’est pas sécurisé. Si votre demande est urgente ou pour votre protection, n’envoyez pas de renseignements confidentiels par courriel, car ce mode de communication approprié.
Expand Étape 2 : Faites intervenir un cadre supérieur
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée à l’étape 1, deux choix s'offrent à vous pour transmettre votre plainte à une instance supérieure.
1. Demandez à un directeur de service de signaler votre problème à un directeur principal en votre nom.
2. Signalez votre problème en communiquant avec nous par téléphone, par courriel ou par la poste.
Si vous demandez à un directeur de service de signaler votre problème pour vous, quelqu’un communiquera avec vous pour en discuter. Si vous choisissez de signaler le problème vous-même, veuillez vous adresser au groupe TD approprié dont vous trouverez les coordonnées dans la liste ci-dessous.
Expand Pour nous joindre| Groupe | Téléphone | Courriel | Poste | Télécopie |
|---|---|---|---|---|
| TD Canada Trust | 1-888-572-8925 | customer.care@td.com | À l’attention du Service à la clientèle
Centre Toronto-Dominion C.P. 193 Toronto (Ontario) M5K 1H6 |
1-877-983-2932 |
| TD Canada Trust – Prêts rénovation, Services de prêt pour investissement TD et Services de financement TD résidentiel inc. | S. O. | tdindlon@td.com | À l’attention du Service de résolution de problèmes
C.P. 161 Toronto (Ontario) M5K 1H6 |
1-866-294-7662 |
| TD Assurance | S. O. | tdinscc@td.com | À l’attention du Service à la clientèle
Centre Toronto-Dominion C.P. 1 Toronto (Ontario) M5K 1A2 |
416-983-7329 |
| Financement auto TD | S. O. | customercare@tdautofinance.ca | À l’attention du Service de résolution de problèmes
C.P. 4086, succursale A Toronto (Ontario) M5W 5K3 |
1-800-832-8911 |
| Services de financement TD – Cartes de marque privée | 1-866-508-6312 | S. O. | À l’attention du Groupe de résolution de problèmes
C.P. 4676, succursale A Toronto (Ontario) M5W 6A4 |
1-800-869-0791 |
| Gestion de patrimoine TD, Placements directs TD | S. O. | td.waterhouse@td.com | À l’attention de l’équipe de résolution des plaintes des clients de Gestion de patrimoine TD
C.P. 5999, succursale F Toronto (Ontario) M4Y 2T1 |
1-877-725-9525 |
| MBNA / CUETS Financial | 1-877-405-6262 | S. O. | À l’attention du Bureau de la défense des intérêts des clients
C.P. 9629 Ottawa (Ontario) K1G 6V1 |
S. O. |
Pour votre protection, n’envoyez pas de renseignements confidentiels par courriel, car ce mode de communication n’est pas sécurisé. Si votre demande est urgente ou pour votre protection, n’envoyez pas de renseignements confidentiels par courriel, car ce mode de communication approprié.
Expand Étape 3: Adressez-vous à l’ombudsman de la TD
Si vous avez franchi les deux premières étapes et avez reçu la documentation de la TD, mais avez encore besoin d’aide pour trouver une solution à votre problème, vous pouvez en référer à l’ombudsman de la TD.
Le Bureau de l’ombudsman de la TD travaillera de concert avec vous et la TD pour comprendre vos attentes à l’égard de la TD, le service que la TD a convenu de vous offrir et les raisons pour lesquelles vos attentes n'ont pas été satisfaites. L’objectif du Bureau de l’ombudsman de la TD consiste à trouver une solution juste et équitable.
Pour aider le Bureau de l’ombudsman à régler votre problème, inscrivez votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone ainsi qu'une description de la situation dans votre lettre, votre courriel ou votre télécopie.
| Téléphone | Télécopie | Courriel | Poste | |
|---|---|---|---|---|
| Coordonnées du Bureau de l'ombudsman | 1-888-361-0319 | 1-866-891-2410 | td.ombudsman@td.com | C.P. 1, Centre Toronto-Dominion
Toronto (Ontario) M5K 1A2 |
Pour votre protection, n’envoyez pas de renseignements confidentiels par courriel, car ce mode de communication n’est pas sécurisé. Si votre demande est urgente ou pour votre protection, n’envoyez pas de renseignements confidentiels par courriel, car ce mode de communication approprié.
Expand Ressources supplémentaires
Si vous avez toujours besoin d’aide une fois la décision de l’ombudsman de la TD rendue, les services indépendants ci-dessous peuvent vous fournir des renseignements et réexaminer votre plainte.
Expand Ressources supplémentaires| Groupe | Téléphone | Courriel ou site Web | Poste |
|---|---|---|---|
| ADR Chambers – Bureau de l’Ombudsman des services bancaires (Services bancaires de détail et de prêts*) | 1-800-941-3655 | contact@bankingombuds.ca | 31, rue Adelaide Est C.P. 1006
Toronto (Ontario) M5C 2K4** |
| Ombudsman des services bancaires et d’investissement (Produits et services de placement (y compris les comptes de Fonds Mutuels TD)) | 1-888-451-4519 | ombudsman@obsi.ca | 401, rue Bay
bureau 1505, C. P. 5 Toronto, (Ontario) M5H 2Y4 |
| Ombudsman des assurances de personne | 1-888-295-8112 | olhi.ca/fr | 401, rue Bay, C. P. 7
Toronto, (Ontario) M5H 2Y4 |
| Service de conciliation en assurance de dommages | 1-877-225-0446 | scadcanada.org | 10 Milner Business Court
bureau 701 Toronto, (Ontario) M1B 3C6 |
| Groupe | Téléphone | Courriel ou site Web | Poste |
|---|---|---|---|
| Agence de la consommation en matière financière du Canada | 1-866-461-2232 | fcac-acfc.gc.ca | Édifice Enterprise
427, avenue Laurier Ouest, 6 e étage Ottawa (Ontario) K1R 1B9 |
| Association canadienne des courtiers de fonds mutuels | 1-888-466-6332 | complaints@mfda.ca | 121, rue King Ouest, bureau 1000
Toronto, (Ontario) M5H 3T9 |
| Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières du Canada | 1-877-442-4322 | investorinquiries@iiroc.ca | 121, rue King Ouest, bureau 2000
Toronto (Ontario) M5H 3T9 |
| Autorité des marchés financiers | 1-877-525-0337 | lautorite.qc.ca | Service du traitement des plaintes et de l’assistance 800, square Victoria, 22e étage
C.P. 246, tour de la Bourse Montréal (Québec) H4Z 1G3 |
| Commissariat à la protection de la vie privée du Canada | 1-800-282-1376 | privcom.gc.ca | 30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3 |
* TD Canada Trust, TD Canada Trust – Prêts rénovation, Services de prêt pour investissement TD, Financement auto TD, MBNA/CUETS Financial, Services de financement TD – Cartes de marque privée et Services de financement TD résidentiel inc.
** Vous pouvez soumettre votre plainte à l’examen de l’ADRBO 90 jours suivant l’intervention d’un cadre supérieur à l’étape 2.
*** Vous pouvez soumettre votre plainte à l’examen de l’OSBI dans les 90 jours suivant l’envoi de la plainte à la TD ou dès que vous avez reçu une réponse et souhaitez faire intervenir un palier supérieur.
Pour votre protection, n’envoyez pas de renseignements confidentiels par courriel, car ce mode de communication n’est pas sécurisé. Si votre demande est urgente ou pour votre protection, n’envoyez pas de renseignements confidentiels par courriel, car ce mode de communication approprié.
Pour de plus amples renseignements sur notre processus de résolution de problèmes, téléchargez le guide sur la Résolution des problèmes.