Clients

Calme, sereine et branchée

Anel Pla, New York, New York

Anel Pla, propriétaire d’une petite entreprise, se déplace constamment dans le cadre de son travail. Elle a donc été soulagée de découvrir qu’elle pouvait utiliser un outil de médias sociaux très populaire pour obtenir de l’aide auprès de TD Bank, America’s Most Convenient Bank®, et ce, même pendant une catastrophe naturelle.

L’ouragan Irene, qui a balayé la côte est des États-Unis, a contraint de nombreuses entreprises de la région métropolitaine de New York à fermer temporairement. Comme Anel avait tout de même besoin de communiquer avec la TD, l’entrepreneuse férue de technologie (@anelpla) a mis à profit Twitter pour envoyer des messages à la TD afin de s’informer des fermetures de succursales et des options de service à la clientèle par téléphone.

Presque immédiatement, Anel a reçu un message directement du compte Twitter officiel de la Banque, @TDBank_US, dans lequel on répondait à ses questions concernant les options de services bancaires offertes pendant la tempête.

« Pour les gens de ma génération, Twitter est un moyen extrêmement pratique de communiquer, affirme Anel. En tant que cliente, je me réjouis du fait qu’on me propose d’autres moyens de communication que les canaux traditionnels. La TD fait preuve d’une grande initiative à cet égard. En effet, peu de banques mettent autant à profit les médias sociaux. »

Twitter et les médias sociaux en général revêtent une importance capitale pour l’entreprise d’Anel. Elle dirige SWAP Management, une société dynamique de divertissement multimédia. « On doit toujours se tenir au courant des nouvelles idées », ajoute Anel.

Anel, une cliente de longue date des services bancaires personnels et aux petites entreprises, est très reconnaissante du fait que la TD a toujours ses intérêts à cœur.

« La TD est un excellent point de départ pour tout propriétaire d’une petite entreprise. En effet, les employés me conseillent toujours de nouveaux produits qui pourraient m’être utiles, déclare Anel. La TD me soutient depuis le début et s’est toujours adaptée à mes besoins. C’est une banque très accueillante. »

Une banque déterminée à aider les petites entreprises

Mike Clover, Coquitlam, en Colombie-Britannique

Mike Clover, président de la chaîne de restaurants C-Lovers Fish and Chips, établie à Coquitlam, en Colombie-Britannique, reconnaît volontiers qui l'a aidé à démarrer son entreprise : son père et TD Canada Trust.

« Sans leur aide, je n'aurais jamais pu y arriver, déclare-t-il. La TD m'a permis de réussir. »

Le parcours de M. Clover et de sa femme Cheryl a commencé au mois de mai 1984 alors qu’ils n’avaient qu'une seule friterie mobile. L'entreprise, qui était alors un petit resto familial, a fait beaucoup de chemin depuis et compte maintenant 11 restaurants, dont sept sont des franchises. Deux partenaires d'affaires se sont joints à l'entreprise, qui possède maintenant un entrepôt commercial. La TD a contribué à l’évolution de l’entreprise.

« Pour tout dire, la TD nous a aidés à croître, affirme Brad MacLeod, partenaire d'affaires de M. et de M^me Clover, qui s'est joint à l'entreprise en 1996, en même temps que Rick Schindelka. Elle nous a offert du financement et a créé une franchise de reproduction qui nous a vraiment été profitable. »

La chaîne de restaurants C-Lovers est déterminée à offrir de la nourriture et un service de qualité supérieure. Ses restaurants confortables plaisent à de nombreux clients fidèles, tant aux familles qu'aux professionnels du monde des affaires à la recherche d'excellents plats et d'un service chaleureux.

« La TD est réputée pour son service à la clientèle, et c'est une valeur d'affaires que notre entreprise partage, explique M. MacLeod. Nous formons donc une bonne équipe. »

Les restaurants C-Lovers accordent beaucoup d'importance à l'engagement indéfectible de la TD envers ses clients. Ils aiment ses conseils francs, son accueil chaleureux et, par-dessus tout, ses heures d'ouverture, qui conviennent parfaitement aux dirigeants d'une petite entreprise qui travaillent à toute heure de la journée, et non seulement de 9 h à 17 h.

« Pour moi, me rendre en succursale, c'est comme me rendre chez mon voisin, conclut M. Clover. On est toujours vraiment content de me voir et on a toujours les réponses à mes questions. »

Un solide partenariat

Première Nation M’chigeeng, Île Manitoulin, Ontario

Grant Taibossigai est patient. Il y a sept ans, il a commencé à élaborer des plans visant la mise en place du premier parc éolien en Ontario appartenant à des autochtones. Dans à peine quelques mois, il verra son rêve se concrétiser.

M. Taibossigai est gestionnaire de projets et membre de la Première Nation M’Chigeeng, située sur l'île Manitoulin, en Ontario. La société MERE General Partner Inc. a été créée dans le but d'élaborer le projet de parc éolien Mother Earth Renewable Energy et appartient en totalité à la Première Nation M’Chigeeng. Le projet consiste à doter la Première Nation d'un parc éolien comptant deux turbines éoliennes, qui, à la fin du projet, produiront assez d'électricité pour alimenter environ 2 000 foyers ontariens. MERE General Partner Inc. vendra l'électricité à Ontario Power Generation dans le cadre d'un accord de tarification incitative d'une durée de 20 ans.

« Ce projet est le premier du genre au Canada qui concerne un parc qui appartiendra en totalité à des autochtones, et, avec un peu de chance, bien d'autres suivront, déclare Joseph Hare, chef de la Première Nation M’Chigeeng. Ce projet de production d’énergie renouvelable créera des emplois et sera une source de revenus supplémentaire pour la communauté. »

Le Centre bancaire commercial de la TD à Ottawa assure le financement du projet. Plusieurs groupes de la TD ont uni leurs efforts pour offrir les services financiers nécessaires au projet. John Doris, directeur des relations-clients, a dirigé cette initiative.

« Tisser des liens solides est extrêmement important pour les Premières Nations, explique Grant Taibossigai. John a compris à quel point il était important pour nous d'être les seuls propriétaires, et sa coopération ainsi que sa détermination à contribuer à la réussite du projet ont été essentielles. »

La TD pour l’efficacité du service!

Carl Desruisseaux, Québec (Québec)

Carl Desruisseaux est un entrepreneur occupé et son temps est très précieux. C’est pourquoi il a choisi de faire affaire avec TD Canada Trust. Ce propriétaire de plusieurs dizaines d’immeubles résidentiels estime que la commodité, les services et les conseils qu’offre la TD l’aident à gérer efficacement ses propriétés.

« Je suis tombé amoureux de la TD et de son service personnalisé, affirme M. Desruisseaux. En tant que client depuis près d’un an, je me rends compte de tout ce que la TD va me permettre de faire! »

M. Desruisseaux affirme que la flexibilité des services de la TD est le point fort de l’institution. « Des succursales ouvertes de 8 h à 20 h et même les fins de semaine, cela est inestimable pour un entrepreneur comme moi, qui doit obtenir des services rapidement tout au long de la journée. »

M. Desruisseaux doit se déplacer souvent et souligne que la TD trouve toujours une solution simple pour le satisfaire. « Que je sois dans une succursale de Montréal, de Québec ou de Sherbrooke, j’ai toujours un excellent service. C’est selon moi ce qui distingue la TD des autres institutions financières. »

M. Desruisseaux rappelle que la TD fournit ce que peu de grandes institutions financières réussissent à offrir : un service personnalisé qui met l’accent sur l’efficacité et la courtoisie. « J’essaie de convaincre tout le monde de devenir client de la TD, car lorsque je fais confiance à une institution, j’aime que mes proches puissent également bénéficier de ses bons services. »

 

Une expérience légendaire à tout coup

Jason Harr, Daytona Beach, Florida

Selon Jason Harr, un nouvel avocat a besoin de deux choses : d'abord, d’une bonne relation avec une entreprise de sténographie judiciaire, puis d’une bonne relation avec une banque. Lorsqu’il est question d’établir d’excellentes relations avec une institution financière, TD Bank, America's Most Convenient Bank® est on ne peut plus heureuse d'offrir ses services.

M. Harr a grandi à Daytona Beach et a fait des études en droit à Fort Lauderdale. Il a été admis au barreau en 2000 et, après avoir acquis de l'expérience sur le terrain, a ouvert le cabinet The Harr Law Firm en 2005. M. Harr a communiqué avec Margaret Conn, directrice de la succursale Beville Nova, pour ouvrir un compte.

« Margaret savait exactement quoi faire, explique Jason Harr. Des règles strictes s'appliquent à la gestion des comptes de garantie bloqués, et l'équipe de TD Bank a facilité grandement le processus. Quel soulagement de ne pas avoir à se préoccuper d'un tel fardeau pendant une période très occupée. »

La meilleure façon dont un client peut reconnaître notre travail est de nous recommander, et Jason Harr continue de parler à ses clients et à ses pairs du service à la clientèle légendaire de TD Bank.

La TD s’efforce d’aider ses clients à accroître leurs activités et à réaliser leurs objectifs financiers. Plus tôt cette année, M. Harr a ouvert un deuxième cabinet à Ormond Beach, en Floride. TD Bank l’a épaulé à toutes les étapes.

« La TD est la banque parfaite pour mes affaires. Je ne pourrais pas demander mieux. »

Le partenariat est la clé de la réussite

Steve Kalafer, Flemington, New Jersey

Il y a 35 ans, la première concession automobile de Steve Kalafer avait deux pompes à essence Mobil et, dans sa salle d'exposition, une seule voiture, en l'occurrence une Ford Pinto.

Aujourd'hui, grâce en partie à sa relation avec TD Bank, America's Most Convenient Bank^®, il possède un groupe de concessionnaires automobiles qui emploie 700 personnes et qui vend annuellement des milliers de voitures de 18 marques différentes.

« Je crois que les partenariats sont très importants », affirme M. Kalafer, président du groupe de concessionnaires automobiles Flemington Car and Truck Country et de l'équipe de base-ball Somerset Patriots de la région du centre du New Jersey, qui évolue au sein de la ligue mineure. « TD Bank ne m'offre pas seulement son appui lorsque tout va à merveille. Et c'est dans les périodes difficiles qu'on a le plus besoin d'un partenaire aussi solide que la TD. »

Le partenariat établi avec TD Bank a aidé Steve Kalafer et son partenaire d'affaires, Byron Brisby, à racheter les concessionnaires du groupe Flemington Car and Truck Country qui avaient été vendus précédemment, de même qu'à accroître considérablement leurs ventes et revenus dans les dernières années.

M. Kalafer, qui est un client de TD Bank depuis 1998, soutient que les liens qu'il a tissés avec les représentants de TD Bank, dont Fred Graziano, chef des Services bancaires commerciaux régionaux, sont un aspect important de ce partenariat.

« Je me souviens du jour où Fred est passé me voir pour la première fois, confie Steve Kalafer. Et vous savez ce qui est fantastique? C'est que Fred occupe un poste important de cadre supérieur à la Banque et qu'il continue de passer me voir. »

En plus d'apprécier les employés et le service de TD Bank, M. Kalafer profite d'un partenariat avec la TD qui dépasse le cadre de la gestion de fonds, des prêts et des services bancaires personnels; après tout, le stade où jouent les Somerset Patriots porte le nom de TD Bank Ballpark depuis 2000.

Le partenariat de longue date entre Steve Kalafer et la Banque s'est transformé en amitié. « Je parle aux représentants de TD Bank quelques fois par semaine, déclare M. Kalafer. Nous sommes une famille. »

La tranquillité d’esprit n’a pas de prix

Marla David, Thornhill, Ontario

Il y a cinq ans, le père de Marla David est décédé. Elle a dû alors non seulement vivre son deuil, mais aussi mettre de l'ordre dans les nombreux placements que détenait son père. Cette période a été très difficile et troublante.

« Mon père avait des placements dans différentes institutions financières, et je devais prendre des décisions importantes, indique Marla. Il avait travaillé fort pour bâtir son héritage, et j'avais l'importante responsabilité de m'assurer que les bonnes dispositions allaient être prises. »

M^me David avait déjà rencontré le directeur adjoint de sa succursale TD Canada Trust. Elle savait que son père avait un profond respect pour lui et a donc sollicité ses conseils. C'est ainsi qu'elle a rencontré David Sanderson de Gestion privée, Gestion de patrimoine TD.

« Ma rencontre avec Dave a été le début d'une relation qui me procure le soutien dont j’ai besoin et, surtout, la tranquillité d'esprit, explique M^me David. Il m'écoute lorsque je lui parle de mes préoccupations, m'explique les choses en des termes faciles à comprendre et sait ce qui est important pour moi. »

Toute une équipe aide Marla David quant à ses divers besoins financiers. « Lorsque je me rends à la TD, on m'accueille chaleureusement et je vois toujours les mêmes visages, ajoute M^me David. On m'a invité à participer à des séminaires, à des formations et à des groupes de discussion, qui m'ont aidée à apprendre la terminologie du domaine des finances et m’ont permis de rencontrer des gens dans une situation semblable à la mienne. »

Le cheminement de Marla David a été long, mais l'équipe de Gestion de patrimoine TD lui a facilité la tâche.

« Je sais que mon père serait heureux et fier des décisions que nous avons prises. »

Les services bancaires mobiles prennent la route

Ran Magee, Burlington, Ontario

Ran Magee, originaire de Burlington, en Ontario, est travailleur autonome : il organise des visites guidées en autocar et en limousine partout en Amérique du Nord. Comme il passe la majorité de son temps sur la route, Ran est un peu un expert en technologie mobile, et il profite de tout outil qui lui permettra de répondre aux besoins de ses clients, et ce, où que ce soit.

Ran a souvent besoin d’importantes sommes d’argent pour couvrir des dépenses liées aux changements d’itinéraire, aux réparations imprévues ou au coût de l’essence. Grâce à l’application mobile TD, il peut accéder aisément à des fonds en effectuant des virements entre les comptes de ses clients et de ses partenaires d’affaires et son compte de la TD. Un autre avantage de l’application mobile est que Ran a accès en temps réel aux renseignements sur son compte, ce qui lui permet d’économiser du temps et d’éviter du stress.

« J’utilise l’application mobile TD tous les jours, affirme Ran. C’est comme si j’avais mon propre assistant personnel de la TD. »

L’application mobile TD, qui a fait l’objet de plus de deux millions de téléchargements en Amérique du Nord, permet aux clients d’avoir accès à leurs services bancaires partout et en tout temps. En effet, les utilisateurs d’appareils iPhone, BlackBerry et Android peuvent consulter l’activité de leur compte, envoyer ou recevoir des Virements Interac et localiser l’établissement de la TD le plus proche en Amérique du Nord au moyen de l’application mobile.

Ran est rapidement devenu un promoteur de l’application mobile TD, partageant son expérience positive avec ses amis et ses clients, soit jusqu’à 55 personnes pendant chaque voyage à bord de l’autocar!

« L’application mobile TD me donne la liberté d’effectuer mes opérations bancaires où que je sois, déclare Ran. La commodité de l’application me facilite beaucoup la vie sur la route. »

Des outils fiables en ces temps incertains

Michael Effemey, London, U.K.

Grâce à ses acquisitions et à sa croissance interne, le Groupe Banque TD a connu une croissance au Royaume-Uni où il offre aujourd'hui ses services à plus de 200 000 clients chaque année. L'une de ses premières acquisitions a été conclue en 1999 lorsque la TD a acquis YorkSHARE – la filiale de courtage d'exécution de la Yorkshire Building Society. Michael Effemey était un client de TD Direct Investing à cette époque et l'est toujours aujourd'hui.

M. Effemey a décrit le processus de transfert vers la TD comme étant impeccable, et douze ans plus tard, il apprécie toujours la vaste gamme de services qui lui est offerte. En effet, outre les services offerts par le Centre d'investissement de Londres, M. Effemey a accès à des services comme des séminaires gratuits, des outils de recherche et une plateforme en ligne.

« J'ai choisi la TD en grande partie en raison de ses outils de recherche, explique M. Effemey. Ils sont essentiels à la gestion de mes placements. Ils permettent par ailleurs à la TD de se démarquer de ses concurrents. La plateforme en ligne est très conviviale et plus pratique que celles offertes par d’autres fournisseurs. »

Un autre grand avantage d'être client de TD Direct Investing, une entreprise primée, est l’accès à des conseils financiers pratiques, particulièrement en cette période où les conditions du marché sont difficiles.

« J'ai assisté à presque tous les séminaires offerts et j'ai utilisé le Centre d'investissement de Londres comme lieu de rencontre pour discuter avec des gens qui avaient des préoccupations semblables aux miennes. Nous passons beaucoup de temps à discuter de l'économie – surtout en ces temps difficiles, ajoute M. Effemey. Ce que m’offre la TD correspond exactement à mes besoins. »

La tranquillité d'esprit quand vous en avez le plus besoin

La famille Nicholl, Slave Lake, Alberta

Une assurance est l’une des seules choses que les gens achètent en souhaitant ne jamais devoir s'en servir. C’est lorsque leur maison a été détruite par les graves incendies qui ont ravagé la ville de Slave Lake que l’importance d’avoir de l’assurance a pris tout son sens pour Jonathan et Amy Nicholl. Ils ont également pu constater à quel point la compagnie d'assurance et les personnes qui traitent les demandes d'indemnité contribuent à la qualité de l'expérience.

« C’était si simple de faire affaire avec TD Assurance, se souvient M. Nicholl. Notre agente avait elle-même perdu sa maison il y a quelques années, et c'était très rassurant de lui parler – elle comprenait parfaitement ce que nous vivions. »

À la suite des incendies, TD Assurance a mis en place des centres d'indemnisation temporaires pour venir en aide aux clients touchés, en plus d’avoir des représentants dans les centres d'évacuation pour répondre aux questions et traiter les demandes, afin d’offrir aux clients un soutien financier immédiat.

« Beaucoup de personnes ont eu à se battre pour recevoir une indemnisation, ajoute M^me Nicholl. La TD nous a émis un chèque dans les deux jours suivant notre appel parce qu'elle savait que nous avions besoin d'argent pour régler nos dépenses pendant l'évacuation. »

Des amis des Nicholl les ont hébergés jusqu'à ce qu'ils se trouvent une maison mobile à louer pendant la construction de leur nouvelle maison, pour laquelle TD Assurance avait déjà donné le feu vert. « Beaucoup de gens vivaient dans des centres d'hébergement temporaires, et les frais de location étaient vraiment élevés, souligne M^me Nicholl. La TD s'est montrée compréhensive, et après avoir été hébergés à cinq endroits différents, nous avions enfin un endroit à nous – nous avons vraiment bien dormi la première nuit. »

Six mois plus tard, les Nicholl et leurs enfants, Hayley et Nathan, étaient les premiers à Slave Lake à emménager dans leur nouvelle maison. « Tous doutaient que nous déménagerions aussi rapidement, confie M. Nicholl. Nous espérons qu’en emménageant dans notre maison, nous redonnerons espoir à d'autres familles qui attendent toujours. »

Accomplir de grands progrès dans l’univers des valeurs mobilières

Jane Gavan et Michael Cooper, Toronto, Ontario

Le marché a beau fluctuer, la relation de Valeurs Mobilières TD avec la fiducie de placement immobilier (FPI) Dundee est tout sauf volatile. La TD agit à titre de seul responsable des registres pour cette société de fiducie depuis 2003 et de principale banque d’investissement depuis la création de l’entreprise en 1996.

Valeurs Mobilières TD a contribué à la croissance de cette entreprise d’une multitude de façons depuis le début de leur relation, notamment cet été dans le cadre de l’introduction en bourse de la FPI Dundee International, une société de fiducie qui permet aux Canadiens de diversifier leurs biens immobiliers en plaçant de petits montants dans des marchés à l’extérieur de l’Amérique du Nord.

« Lorsque nous envisageons de nous lancer dans de nouvelles voies, nous consultons la TD pour obtenir des conseils sur les façons de procéder, affirme Michael Cooper, chef de la direction, FPI Dundee. La TD fait partie du cercle des personnes de confiance qui nous aident à décider comment nous gérons notre entreprise. »

Jane Gavan, chef de la direction, FPI Dundee International est convaincue que la conclusion de la récente entente n’aurait jamais été possible sans la TD.

« La TD a été notre partenaire dans toutes nos démarches. En effet, la Banque a géré nos titres de participation et de créance et nous a aidés avec les devises. J’ai toujours su que la TD était là pour nous soutenir. Effectivement, même en pleine crise de la dette en Europe, nous pouvions compter sur elle », déclare M^me Gavan.

Selon M. Cooper, la solide équipe de la haute direction ainsi que les capacités supérieures pour la prise de décisions de la TD font de cette institution un partenaire idéal. M. Cooper est d’avis que comme son entreprise est active dans un marché où les occasions de prendre des risques sont nombreuses, le fait de savoir que son institution financière est stable et en mesure de réagir rapidement lui permet de se concentrer sur la création de valeur pour ses actionnaires.

Ces qualités ont été manifestes, cet été, alors que Valeurs Mobilières TD a appuyé FPI Dundee lors d’une acquisition se chiffrant à 840 millions de dollars dans le cadre de l’entente liée à Dundee International. Comme Valeurs Mobilières TD a été en mesure de leur fournir une lettre d’engagement dans un délai de moins de 48 heures, M. Cooper et M^me Gavan ont pu concentrer leurs efforts sur l’acquisition, sans devoir se soucier du financement.

« D’autres dirigeants d’entreprise ont pris note de ce que fait la TD pour Dundee, et ils se rendent compte des nombreux avantages que présente une bonne relation bancaire pour une entreprise, affirme M^me Gavan. La TD fait preuve d’une loyauté exemplaire envers nous et nous espérons qu’elle sait que le sentiment est réciproque. »