Message du président du Groupe et chef de la direction

Notre filiale aux États-Unis a enregistré un bénéfice rajusté de plus de 1,4 milliard de dollars; il s’agit d’un résultat d'autant plus impressionnant quand on connaît l'incidence sur nos activités du Durbin Amendment et d’autres changements apportés au cadre réglementaire. L'ouverture de la 1 300^e succursale aux États-Unis a marqué un jalon important de la croissance de la TD.

Nos activités de Gestion de patrimoine ont également connu un excellent exercice, en continuant d’augmenter leur part de marché en ce qui a trait à l’accroissement d'actifs et en enregistrant des volumes de négociation élevés tout au long de cet exercice marqué par la volatilité. TD Ameritrade continue, par ailleurs, d'attirer de nouveaux clients et leurs actifs beaucoup plus rapidement que ses concurrents et demeure un chef de file du secteur pour ce qui est du nombre d'opérations de négociation par jour. Quant à nos activités d'Assurance, elles ont dépassé le cap des 3 milliards de dollars en primes d'assurance pour une troisième année consécutive.

Le rendement de nos Services bancaires de gros a été aussi solide que les efforts déployés par nos filiales pour atteindre la rentabilité prévue; ce qui nous a mis en bonne position pour obtenir un rendement encore plus important lors du retour à la normale sur les marchés et nous a permis de fournir à nos clients une offre de service entièrement intégrée à l'échelle de la Banque.

Une expérience client légendaire; un milieu de travail unique et inclusif

Notre succès repose sur notre position de leadership unique en ce qui a trait à la prestation d’une expérience confortable en matière de services financiers. Nos heures d'ouverture prolongées, nos succursales bien situées et notre excellent service sont des signes distinctifs qui nous permettent de prendre de l'expansion et d'accroître notre part de marché chaque année.

Les canaux de services bancaires mobiles et en ligne nous offrent de nouvelles possibilités de nous positionner comme chef de file. Un an seulement après son lancement, notre application de services bancaires mobiles compte plus d'un million de clients actifs. Nous visons donc à bâtir notre position de leadership en Amérique du Nord dans ces canaux.

Notre préoccupation constante à l'égard des clients continue de distinguer la TD de la concurrence. TD Canada Trust demeure la seule des cinq grandes banques canadiennes à avoir obtenu le prix décerné par J.D. Power & Associates pour la satisfaction de la clientèle, et ce, pour une septième année consécutive. Nous avons également remporté le prix d'excellence du service à la clientèle remis par Ipsos pour la huitième année de suite. Nous sommes en outre reconnus comme un chef de file aux États-Unis, où nous travaillons sans relâche jour après jour pour être la banque américaine la plus pratique.

Notre réussite est attribuable à l'incroyable équipe de la TD composée de plus de 85 000 employés. Nos efforts soutenus afin de créer une culture unique et inclusive pour tous les employés contribuent à recruter et à conserver les employés les plus talentueux. Notre puissante image de marque à titre d’employeur a, par ailleurs, de nouveau été reconnue en 2012; en effet, la TD a été classée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour une sixième année consécutive.

Le soutien que nous offrons à nos clients et à nos employés se traduit par les efforts que nous mettons sur ce qui compte vraiment pour eux et leurs collectivités. À l'échelle mondiale, la TD a investi plus de 65 millions de dollars dans les nombreuses collectivités où elle exerce ses activités, contribuant ainsi à des causes comme l'éducation, l'initiation aux finances, l'environnement et la création d'occasions pour les jeunes par l’intermédiaire de 6 000 organismes.

Une entreprise tournée vers l'avenir

À plus long terme, nous continuerons d'être touchés par une période prolongée de faible croissance économique, de faibles taux d'intérêt et d'exigences réglementaires de plus en plus strictes. Le marché de l’habitation et la croissance des prêts à la consommation connaissent un ralentissement, et l’incertitude sur le plan réglementaire persiste.

Ainsi, pour réussir, nous devons relever les défis de façon dynamique, c’est-à-dire en trouvant de nouvelles sources de revenus, en nous donnant un avantage concurrentiel grâce à l’augmentation de la productivité et en nous attaquant aux exigences réglementaires en les intégrant à notre culture de direction exemplaire.

Pour ce faire, nous ne devons pas perdre de vue ce qui nous a permis de dépasser les attentes et de devenir un employeur de choix, soit la priorité que nous accordons à nos clients et aux employés qui répondent aux besoins de ces derniers, de même que notre détermination à préserver notre culture inclusive unique. Nos résultats antérieurs ont démontré que ce qui est bon pour nos clients l'est aussi pour nos actionnaires. Et nos clients sont bien servis lorsque nous veillons à soutenir et à récompenser nos employés exceptionnels qui sont à la source de notre réussite.

Je suis persuadé que la résilience de notre modèle d'affaires, conjugué à la capacité de notre équipe de direction et au dévouement de nos employés, permettra non seulement à la TD de traverser cette période difficile, mais aussi de maintenir sa position de chef de file pour les années à venir.

Ed Clark

Président du Groupe et chef de la direction