Clients

Aux yeux de Joseph Ribkoff, la TD est toujours tendance. Le créateur de vêtements pour femmes de renommée internationale est un client fidèle de la Banque depuis plus de 50 ans. Basée sur une entente mutuelle et un certain je ne sais quoi, notre relation est maintenant plus forte que jamais.

Située à Dorval, au Québec, la maison de mode est une entreprise entièrement canadienne – tous les vêtements sont fièrement dessinés, confectionnés et produits localement, un exploit unique dans le milieu de la mode d’aujourd’hui. Tout comme la TD, Joseph Ribkoff est présent sur la scène internationale. Sa griffe est connue dans plus de 40 marchés dans le monde, et pour la quatrième année consécutive, Joseph Ribkoff Inc. est le couturier officiel dans le cadre du concours Miss America.

Au fil des ans, l’entreprise s’est imposée comme l’un des principaux fabricants de vêtements au Canada et l’un des exportateurs les plus importants dans l’industrie de la mode à l’échelle nationale. La TD a aidé l’entreprise à croître, et ce, à chaque étape depuis le début. Pourquoi ne pas laisser M. Ribkoff vous raconter son histoire.

Le cancer ne sera pas vaincu en une nuit, d’où l’importance d’entretenir une solide relation avec un partenaire financier prêt à vous appuyer dans cette longue lutte. Sachant que la TD comprend bien sa mission, le personnel du Cold Spring Harbor Laboratory (CSHL) peut se concentrer sur ce qu’il fait le mieux : des travaux de recherche révolutionnaires qui changent des vies.

Ce centre de recherche biomédicale de renommée mondiale, à Cold Spring Harbor, dans l’État de New York, ne fait pas affaire avec TD Bank, America’s Most Convenient Bank® seulement pour sa note de crédit élevée et sa tarification concurrentielle. Pour le CSHL, comme pour la TD, ce partenariat ne se résume pas qu’à des chiffres, c’est aussi une question de réputation et de relations humaines.

Fondé en 1890, le CSHL est un centre de recherche et de formation qui vise à mieux comprendre les maladies à facteur génétique et à développer des traitements ciblés. Bien que sa relation avec TD Bank ne soit pas aussi ancienne que le laboratoire lui-même, Dill Ayres, chef de l’exploitation, croit que 2009 a marqué le début d’un partenariat bien spécial.

« La TD est maintenant notre plus important créancier obligataire et est chargée de notre principal compte d’exploitation, dit-il. La Banque a su répondre à nos besoins et nous offrir des modalités attrayantes; nous ne cessons d’élargir notre relation avec elle. L’équipe de la TD nous a vraiment simplifié la vie. »

Après la crise financière de 2008, M. Ayres cherchait une banque réputée qui savait offrir ce que beaucoup négligent trop souvent selon lui : un excellent service à la clientèle.

« Je ne cherchais pas seulement les meilleurs tarifs pour cette opération, mais bien une banque et un personnel qui souhaitaient bâtir une relation à long terme et qui sauraient nous soutenir à l’avenir, affirme M. Ayres. »

Et c’est à ce moment que la TD est entrée en scène. Sans connaissances préalables du marché biomédical, la Banque s’est investie entièrement dans la découverte des besoins du CSHL. M. Ayres a été impressionné et depuis, la Banque n’a pas cessé de l’épater. Il aime pouvoir compter sur la TD, sur sa souplesse et sur sa volonté d’apparier la croissance de leur relation d’affaires à celle du centre lui-même. Son excellente note de crédit constitue bien sûr un atout supplémentaire.

« Je suis content de notre relation avec la TD. Notre relation d’affaires lui tient à cœur tout autant que notre cause, raconte M. Ayres. Nous sommes un organisme sans but lucratif qui mène des recherches cruciales sur la santé humaine. Nous cherchons un remède contre le cancer pour changer des vies, et la TD comprend l’importance de notre mission. »

Brookfield Asset Management sait ce que sont les actifs réels - cette société est propriétaire et assure la gestion de biens commerciaux, d’installations d’énergie renouvelable et d’infrastructures mondiales pour ses clients depuis plus de 100 ans. Mais qu’est-ce qui fait aussi le succès de Brookfield? Une relation de plusieurs décennies avec Valeurs Mobilières TD.

« Le Groupe Banque TD est l’un de nos principaux partenaires financiers », affirme Kelly Marshall, associé directeur général chez Brookfield. Pour soutenir toutes ses activités clés, cette société établie à Toronto compte sur la TD pour lui fournir des conseils stratégiques, des capitaux et des services bancaires de placement.

Il s’agit d’une relation durable qui s’est établie à tous les échelons de l’organisation. Peter Giacomelli joue le rôle de quart-arrière, dirigeant l’équipe de Brookfield vers des employés de l’ensemble de la Banque qui peuvent répondre à ses besoins, dont Sante Corona, du bureau des marchés des actions, Harold Holloway, des services bancaires de placement liés aux énergies renouvelables, Frank McKenna, président suppléant du Conseil de la TD et président de Brookfield, et Ed Clark, président et chef de la direction du Groupe Banque TD.

Brookfield peut compter sur le soutien de la TD même durant les périodes difficiles, comme pendant la crise financière des années 2008 et 2009.

« Durant cette période éprouvante, la TD a été en mesure de fournir des capitaux pour soutenir les activités d’exploitation clés de Brookfield, à un moment où de nombreuses institutions financières étaient incapables d’aider leurs clients », explique M. Marshall.

« Nous tenons beaucoup à notre relation avec la TD. Et nous comptons la mettre à profit pour assurer l’expansion continue de nos activités à l’échelle mondiale. »

La relation entre Ironhand Drilling et la TD est peut-être issue d'une sollicitation au hasard, mais le lien qui les unit a été fort dès le début.

Établie à Calgary en Alberta, la société privée possède huit foreuses installées principalement entre le siège social à Calgary et Fort St.John en Colombie-Britannique. Les activités d'exploration pétrolière et gazière de l’entreprise, qui se déploient dans un lieu idéal, sont constamment sollicitées.

« Nous avons démarré l'entreprise il y a six ans et nos immobilisations ont connu une importante croissance, a souligné le fondateur, président et chef de la direction d’Ironhand, Wade McGowan. Nos exigences en matière de services bancaires ont vraiment changé et c'est pourquoi nous nous sommes tournés vers la TD. »

En discernant un meilleur rendement offert par la TD, par rapport à ses concurrentes, les dirigeants de Ironhand se sont rendu compte que nos prix concurrentiels et notre capacité à comprendre les enjeux liés à l'industrie de l'exploration et de la production constituaient des atouts essentiels qui contribueraient au succès de leur entreprise. Ils ont donc fait le grand saut il y a deux ans.

« Nous avons fait appel à la TD à cause de la spécificité des services qu'elle offre, a déclaré M. McGowan. À mesure que nos activités progressaient, nous souhaitions des services bancaires flexibles et d'une grande portée pour nous aider à traverser les différentes étapes de croissance. »

Ironhand apprécie le fait que la TD puisse répondre à tous ses besoins en matière de services bancaires, car cela lui épargne les efforts de recherche et de tri que les autres institutions financières peuvent demander. La TD a la capacité de bien servir le secteur diversifié du pétrole et du gaz.

« Nous ne voulons pas seulement un service de choix, a-t-il ajouté. Nous souhaitons tisser des liens avec les gens qui s'occupent de notre compte et c'est ce que nous vivons avec la TD. »

Lorsque Steven Fenster et sa famille ont été victimes d’un accident de voiture au printemps dernier, M. Fenster n’aurait jamais pensé que son assureur lui laisserait une impression durable et qu’il se ferait deux nouveaux amis en peluche.

« C’est grâce à de petits gestes que la TD se démarque des concurrents », a affirmé M. Fenster de son domicile à Thornhill, en Ontario.

Plus tôt cette année, TD Assurance (TDA) a lancé un programme particulier, judicieusement appelé Les oursons « TD Assurance veille sur vous », pour venir en aide aux enfants de clients qui ont vécu des situations difficiles. Jusqu’à maintenant, l’équipe a distribué plus de 300 oursons en peluche à de jeunes enfants au Canada qui ont été victimes d’un accident de voiture ou qui ont perdu leur maison. Kira et Jacob, les enfants de Steven Fenster, ont tous deux reçu un ourson.

« Une semaine après l’accident, nous avons reçu un colis par la poste de la TD. Il contenait deux oursons en peluche et une magnifique lettre. J’ai trouvé ça incroyable. C’est complètement différent de ce que les autres assureurs font. »

Émus par le petit cadeau, M. Fenster et son épouse Ingrid ont pris le temps d’écrire un mot pour remercier TD Assurance d’avoir envoyé les oursons et d’avoir fait sourire leurs enfants jusqu’aux oreilles, ainsi que d’avoir offert un service à la clientèle exceptionnel et de les avoir traités comme des personnes de marque.

« La première question que m’a posé l’expert en sinistres, c’est : “Est-ce que votre famille va bien?” Ç’a été réconfortant. »

M^me Fenster a été du même avis : « Les oursons en peluche et le service hors pair reçu dès la première journée ont été le petit supplément qui fait en sorte que la TD se distingue des autres. »

Depuis le fâcheux accident en mai, M. Fenster a dû soumettre deux autres demandes d’indemnité à TD Assurance. Les deux ont été traitées aussi bien que la première, c’est-à-dire rapidement, facilement et sans tracas. « Je tiens simplement à vous remercier, souligne M. Fenster. Merci de nous avoir simplifié les choses et d’avoir accordé de l’importance à ma famille. »