Indicateurs de rendement clés
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Nos mesures du rendement pour 2010 sur le plan des responsabilités de la TD
Clients 2010 2009 2008 Indice d’expérience de la clientèle1 TD Canada Trust 30,6 
27,0 26,1 TD Bank 30,8 32,5 28,3 Nombre de violations de la vie privée de clients ou de pertes de données clients avérées (au Canada) 5 5 2
1 L’expérience de la clientèle est mesurée au moyen d’un sondage mené par un tiers tout au long de l’année, qui évalue la probabilité qu’un client recommande la TD à un ami ou à un collègue. L’indice d’expérience de la clientèle (IEC) est établi selon le nombre de promoteurs net, qui est calculé en fonction de la réponse donnée à la question suivante : si vous repensez à l’ensemble de l’expérience que vous avez vécue lors de votre dernière visite à la succursale, dans quelle mesure recommanderiez-vous la TD à un ami ou à un collègue? Le nombre de promoteurs net correspond au pourcentage de clients qui font la promotion de la Banque, moins le pourcentage de clients qui la critiquent.
Environnement 2010 2009 2008 Émissions de GES1 - tonnes d’équivalent de CO2e - 253 258 
264 370 Consommation de papier2 (nombre moyen de pages utilisées par employé) 8 885 8 308 8 473 Déchets électroniques recyclés (en tonnes métriques) 92,6 60,0 49,3
1 Les plus récentes données disponibles remontent à 2009.
2 Les données de 2009 et de 2010 comprennent les activités canadiennes et américaines ainsi que l’effectif. Les données de 2008 comprennent les activités canadiennes ainsi que l’effectif.
Employés 2010 2009 2008 Taux de rétention du personnel1 (%) Canada2 88,02 89,41 86,56 États-Unis3 71,89 73,41 85,80 Mobilisation des employés Groupe Banque TD4 4,15 4,11 4,18 Nombre moyen de jours de formation par employé par année Groupe Banque TD5 5,81 3,90 3,88 Incidents et accidents en milieu de travail au Canada6 Blessures mineures (nombre d’incidents)7 - 199 235 Blessures invalidantes (nombre d’incidents)8 - 49 85
1 Le taux de rétention du personnel correspond à 100, moins le taux de roulement. Le taux de roulement correspond au total des cessations d’emploi (volontaires, involontaires et départs à la retraite) divisé par le nombre d’employés à temps plein et à temps partiel.
2 Comprend toutes les activités au Canada sauf TD Assurance, Assurances générales, car les données de cette unité ne sont pas disponibles et ne peuvent pas être estimées.
3 Comprend toutes les activités aux États-Unis sauf The South Financial Group, car les données de cette unité ne sont pas disponibles et ne peuvent pas être estimées.
4 Exclusion faite de The South Financial Group, car les données ne sont pas disponibles et ne peuvent pas être estimées.
5 Les données de 2010 excluent celles de The South Financial Group, car ces données ne sont pas disponibles et ne peuvent pas être estimées. Les données de 2009 et de 2008 excluent celles de TD Bank, car ces données ne sont pas disponibles et ne peuvent pas être estimées. Un jour moyen correspond à 7 heures pour les employés aux États-Unis et à 7,5 heures pour tous les autres employés.
6 Dernières données disponibles. Les données pour 2010 seront transmises au gouvernement fédéral du Canada au printemps 2011.
7 Blessures traitées en milieu de travail, sans perte de temps au travail après le jour de l’accident.
8 Blessures causant une perte de temps au travail dans les jours suivant l’accident. Pour chaque année visée par le tableau, aucune blessure invalidante n’a entraîné la perte d’usage permanent d’un membre ou d’une fonction, et aucun accident mortel en milieu de travail n’a été enregistré.
Diversité1 2 3 2010 2009 2008 2007 Canada Femmes Femmes occupant un poste de cadre supérieur4 (%) - 33,13 33,78 29,55 Femmes occupant un poste de cadre intermédiaire ou un autre poste de direction5 (%) - 46,63 47,17 47,37 Dans l’ensemble (%) - 65,60 66,18 66,88 Minorités visibles Membres de minorités visibles occupant un poste de cadre supérieur4 (%) - 8,59 8,10 7,20 Membres de minorités visibles occupant un poste de cadre intermédiaire ou un autre poste de direction5 (%) - 18,18 18,73 18,03 Dans l’ensemble (%) - 26,14 25,97 25,38 Personnes handicapées – dans l’ensemble (%) - 3,61 3,73 3,78 Autochtones – dans l’ensemble (%) - 1,07 1,06 1,22
1 Correspond aux montants fournis au gouvernement fédéral du Canada au 31 décembre. Les statistiques de 2010 seront compilées et déposées auprès du gouvernement fédéral d’ici juin 2011.
2 Comprend toutes les activités au Canada sauf TD Assurance, Assurances générales qui est une entité soumise à la réglementation provinciale.
3 Comprend les employés à temps plein et à temps partiel.
4 La haute direction englobe les postes de vice-président et les postes supérieurs qui ont le pouvoir de signature.
5 Se reporter au glossaire pour consulter une définition de l’expression « cadre intermédiaire ou autre poste de direction »
Collectivités Cible 2010 2009 2008 Canada Pourcentage de la moyenne sur cinq ans des profits avant impôts donné à des œuvres caritatives ou d’autres organismes communautaires1 1 %2 1,4 1,3 1,4 Pourcentage de dons ou commandites consacré à nos domaines d'intervention privilégiés 50 % 55 49 45 Montant versé dans le cadre de subventions au bénévolat des employés (en milliers) 400 409 336 257 Montant donné ou recueilli par des employés de la TD (en millions) - 11,1 9,4 6,8 États-Unis3 Pourcentage du bénéfice net avant impôts donné à des œuvres caritatives ou d’autres organismes communautaires4 1 %5 1,03 1,35 -6 Pourcentage de dons de la TD Charitable Foundation consacrés aux domaines d'intervention privilégiés 50 % 47 48 - Programmes d’éducation et de compétences financières - 4 600 5 118 - Contribution de l’entreprise et des employés à Centraide - United Way et aux organismes qui en relèvent (en millions de dollars américains) 1,2 1,4 -
1 Comprend la moyenne des profits avant impôts vérifiés de cinq exercices, dont le dernier s’est terminé en 2009. Exclut les dons en nature.
2 Objectif fourni par Imagine Canada.
3 Les dons aux collectivités aux États-Unis portent sur TD Bank. Ils ne comprennent pas nos autres activités aux États Unis, comme Valeurs Mobilières TD.
4 Le pourcentage du bénéfice net avant impôts de TD Bank donné correspond au montant versé à des œuvres caritatives par la TD Charitable Foundation pour la période terminée le 31 octobre, divisé par le bénéfice net avant impôts vérifié de TD Bank pour la période terminée le 31 octobre. Le bénéfice net avant impôts correspond au bénéfice avant impôts, moins l’amortissement des actifs incorporels et les frais d’intégration (frais liés à l’intégration des entreprises acquises)
5 Objectif fourni par la Giving USA Foundation. Pourcentage moyen du bénéfice net avant impôts donné par les entreprises aux États-Unis en 2009.
6 TD Bank a été constituée en 2009, donc aucune donnée n’est disponible pour 2008.
