Nos clients

Mettre l’accent sur le client
Notre objectif consiste à traiter nos clients de manière juste, à leur offrir notre soutien dans les moments difficiles et à être la banque de choix de collectivités diversifiées.
Nous voulons être la banque de choix pour les collectivités diversifiées.
Cet objectif est ambitieux, puisque nous avons 19 millions de clients dans le monde.
Comment faisons-nous pour établir une relation avec des gens de tous les milieux?
Nous commençons par engager un personnel qui reflète les collectivités que nous desservons. En 2010, 65 % de notre personnel canadien était composé de femmes et 26 % de nos employés provenaient de minorités visibles.
Nous ciblons les collectivités diversifiées, là où on ne songe pas toujours au secteur bancaire pour faire carrière, dans l'espoir que la TD soit vue comme un milieu de travail exceptionnel.
La TD offre ses services et ses produits et communique dans une foule de langues différentes.
Nous parlons espagnol, français, mandarin, cantonais, pendjabi, portugais, allemand, russe ou grec, selon la collectivité à laquelle nous nous adressons.
Nous nous efforçons d'intégrer des groupes diversifiés dans nos campagnes de publicité.
L'an dernier, nous avons utilisé des images de personnes issues des collectivités asiatique, noire et autochtone, de la communauté lesbienne, gaie, bisexuelle, transgenres et alliés et de personnes handicapées.
En 2010, nous avons fait du nouveau : en donnant un rôle à certains de nos employés dans une campagne destinée aux couples de même sexe à Toronto, Montréal et Vancouver.
« Je suis si fière de faire partie du personnel de la TD », affirme Donna Renn; cette employée a pris la vedette avec sa partenaire lors de la campagne.
L’engagement de la TD à rendre tous ses établissements et services accessibles à sa clientèle, quels que soient leurs capacités ou leurs besoins particuliers, est au cœur de sa promesse de service et de commodité. Nous venons de lancer dans une succursale ontarienne, un projet pilote, d’une durée de trois mois, destiné à nos clients sourds qui utilisent la langue des signes; ils peuvent maintenant réaliser des opérations plus complexes avec l'aide d'un interprète, grâce à des webcaméras.
Un nouveau feuillet d'information met en vedette les produits et services destinés aux peuples autochtones, ainsi que notre engagement communautaire et les offres d'emploi à la TD.
Services multilingues. Succursales établies dans les collectivités ethniques. Offres accessibles. Campagnes de marketing visant des groupes diversifiés.
À la TD, nous nous efforçons sans cesse de mieux combler les exigences de clients de tous les milieux – et de mériter d'être leur banque de choix.
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- Service et commodité
  C’est entre autres en étant disponibles aux moments et aux endroits où nos clients ont besoin de nous que nous aspirons à offrir un service à la clientèle hors pair.
  Suite »
- Offrir notre soutien
  Cette année, le niveau d’endettement a augmenté et les perturbations économiques ont perduré.
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  Soutien en direct TD »
- Traiter les clients de manière juste
  En écoutant les plaintes et en y donnant suite, nous nous améliorons et nous démontrons notre engagement à traiter les clients avec respect.
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  Traitement des plaintes »
  Une expérience bancaire sécuritaire »
  Produits responsables »
- Être la banque de choix
  Nous offrons nos services à une grande diversité de clients dans plus de 2 500 collectivités en Amérique du Nord.
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  Répondre à divers besoins »
  Accessibilité des services bancaires »
  Services bancaires favorisant l’intégration »