Priorités

• Responsabilités de l’entreprise – Priorités en 2011
  Priorité		Objectifs		Cibles et activités
  Accorder un traitement équitable à nos clients et les soutenir en cas de difficulté.		Améliorer les résultats au chapitre de l’indice d’expérience de la clientèle (IEC) et de l’indice WOW! de TD Bank (CWI).		IEC : TD Canada Trust – 33 IEC : Gestion de patrimoine TD – 10 CWI : TD Bank – 33,7
  		Régler les plaintes de clients équitablement et promptement.		Réduire le nombre des plaintes soumises à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement. Régler 80 % des plaintes de clients sous trois jours (États-Unis).
  		Appuyer la clientèle canadienne grâce à Soutien en direct TD.		Faire de Soutien en direct TD une caractéristique permanente de notre manière de faire des affaires.
  Être une banque de choix pour les collectivités diversifiées.		Rendre plus accessibles nos établissements de prestation de services aux clients, ainsi que nos produits et services.		Évaluer nos recherches en matière de design universel, ainsi que la législation relative aux services à la clientèle, afin de rendre la TD accessible à tous nos clients.
  		Être reconnue comme la banque de choix par des collectivités diversifiées.		Conserver notre position de chef de file et rester la banque de choix des nouveaux arrivants, des collectivités d’origine sud-asiatique, chinoise et noire et de la communauté LGBTA. Veiller à ce que ces groupes soient bien représentés dans les images utilisées lors des campagnes de marketing de la TD.
  Être le leader de notre secteur, en matière environnementale.		Créer de nouveaux produits et promouvoir l’innovation.		Accroître notre part de marché, dans le secteur du financement des produits associés aux énergies renouvelables. Rehausser les caractéristiques « vertes » de nos produits actuels.
  		Être reconnue par notre clientèle comme une banque responsable en matière environnementale.		Améliorer les initiatives de nature environnementale qui sont reliées aux événements destinés aux clients, par exemple les ouvertures de succursales et les commandites à l’échelle communautaire.
  		Obtenir l’engagement des employés et de la collectivité		Soutenir les projets basés sur la collectivité qui font la promotion de l’éducation en matière environnementale, la conservation de l’énergie et la biodiversité. Mettre au point des critères de rendement et surveiller le degré d’engagement des employés relativement aux enjeux environnementaux. Former des équipes vertes dans les établissements américains.
  Réduire sans cesse notre empreinte environnementale.		Réduire la consommation d’énergie et les émissions de carbone.		Réduire nos émissions de GES de 5 % par rapport à la valeur de référence de 2006, en diminuant la consommation d’énergie. Mettre au point des critères de mesure et des cibles en matière de gestion de l’énergie et du carbone. Conserver le bilan neutre en carbone de la TD.
  		Améliorer notre gestion environnementale.		Mettre en place un système de gestion environnementale.
  		Réduire la production de rebuts.		Hausser à plus de 58 % le taux de recyclage des rebuts autres que le papier aux États-Unis.
  		Réduire l’utilisation du papier.		Diminuer la consommation de papier de 5 % par rapport à 2009.
  		Rendre nos immeubles plus « verts ».		Adopter les normes des immeubles « verts » dans nos établissements américains. Concevoir un plan pour les établissements obtenus lors d’acquisitions.
  Gérer les risques sociaux et environnementaux de nos produits de crédit et de placement.		Cerner les risques et les évaluer.		Réduire le risque de financement grâce à une gestion active du risque environnemental. Surveiller le nombre d’ententes de financement soumises aux services environnementaux de la TD.
  		Prendre des engagements avec nos principaux partenaires.		Poursuivre la politique de la porte ouverte.
  Rendre notre milieu de travail équitable, diversifié et accueillant, à l’instar des collectivités que nous desservons.		Mettre en place un milieu de travail diversifié et accueillant qui soutient le personnel existant et attire de nouveaux employés.		Mettre les programmes de mentorat et de réseautage à la portée des groupes diversifiés et de leurs alliés. Poursuivre l’intégration de la diversité et de l’inclusivité parmi les principaux objectifs du recrutement, de la planification des ressources, de la gestion du rendement et de la promotion des carrières individuelles. Accroître la représentation des employés dans chaque domaine d’intervention. Réaliser le Sondage sur la diversité et l’inclusivité de 2011.
  Attirer et retenir des employés compétents et créer des occasions de perfectionnement continu.		Former des employés et des équipes performants pour l’avenir.		Obtenir de meilleurs résultats au chapitre de l’indice de mobilisation des employés. Accroître la rétention des employés. Lancer des programmes de formation en matière de diversité et d’intégration pour tous les employés d’Amérique du Nord.
  		Améliorer nos fonctions de recrutement mondiales.		Lancer un programme amélioré de reconnaissance des années de service, à l’échelle mondiale, en 2011. Poursuivre les efforts de recrutement ciblés sur les groupes diversifiés. Veiller à mettre en place les outils appropriés pour le soutien des activités de recrutement auprès des groupes diversifiés.
  Contribuer au développement économique et social des collectivités où nous évoluons, dans toute leur diversité.		Exercer une influence positive sur nos collectivités.		Maintenir nos dons à leur niveau actuel ou le dépasser, notamment en ce qui concerne l’objectif d’Imagine Canada et de la Giving USA Foundation. Accroître le nombre d’occasions de bénévolat offertes aux employés. Accroître l’adhésion à notre Programme d’encouragement au bénévolat (Canada) et à notre programme de dons d’employés (États-Unis). Mettre en place un système de gestion du bénévolat des employés au Canada et aux États-Unis. Accroître le soutien aux programmes et initiatives d’apprentissage des compétences financières, notamment à l’intention des groupes à faible ou moyen revenu (États-Unis). Concevoir un programme environnemental en collaboration avec une société à but non lucratif d’envergure nationale (États-Unis).
  		Maintenir notre appui à l’entrepreneurship et aux petites entreprises.		Continuer de participer au programme fédéral institué en vertu de la Loi sur le financement des petites entreprises du Canada et au programme de la Loi canadienne sur les prêts agricoles. Continuer de participer au programme Agri-Investissement d’Agriculture et Agroalimentaire Canada, un compte de placement parrainé par le gouvernement. Continuer d’offrir des conseils aux clients lorsque les temps sont durs. Continuer d’offrir du financement pour des projets d’énergie renouvelable.
  Manifester de la transparence dans l’exercice de nos affaires.		Poursuivre la production de rapports au sujet de notre conduite et de notre conformité.		Continuer de diffuser le nombre total de poursuites judiciaires intentées pour comportement anticoncurrentiel et pratiques monopolistiques. Continuer de diffuser le nombre total de cas de non-conformité à la réglementation et aux codes de conduite volontaires et, s’il y a lieu, d’amendes importantes.
  Avoir recours à des fournisseurs qui ont adopté des pratiques responsables, en matière sociale et environnementale.		Rehausser notre capacité de gestion des relations avec les fournisseurs et des pratiques en la matière.		Poursuivre les rencontres du comité de travail responsable de la chaîne d’approvisionnement. Mettre en pratique les recommandations qui ont été formulées après l’analyse de la diversité des fournisseurs et approuvées. Poursuivre la collaboration avec le fournisseur de matériel de bureau en vue de l’établissement d’un indice de durabilité pour les produits de ce secteur. Mettre au point des critères d’évaluation de notre rendement au chapitre de la chaîne d’approvisionnement, compte tenu des différents éléments composant la responsabilité d’entreprise.