Tableaux des résultats

• Responsabilités de l’entreprise

  Objectifs atteints     La plupart des objectifs ont été atteints     Exécution en cours
  Objectifs		Progression		Réalisations
  Mettre en place des protocoles portant sur les indicateurs afin d’améliorer la qualité des données recueillies. Faire mener des évaluations externes de nos pratiques en matière de diffusion de l’information.				Exécuté une vérification interne de notre processus d’établissement du rapport de 2009, afin de cerner les possibilités d’amélioration. Réalisé des évaluations indépendantes de notre rapport de 2009. Mis au point des protocoles pour 14 indicateurs de rendement clés. Le cabinet Ernst & Young a réalisé une mission de déclaration restreinte de fiabilité à l’égard de certains indicateurs de rendement clés de la TD et une mission d’assurance raisonnable pour le rapport des vérificateurs au sujet des émissions de GES et les prévisions d’achat de crédits de carbone.
  Collaborer avec les unités fonctionnelles en vue de fixer des cibles claires en matière de rendement relatif aux responsabilités d’entreprise, de manière qu’il soit facile de déterminer qu’un objectif n’a pas été atteint. Augmenter notre harmonisation avec les lignes directrices pour la préparation des rapports sur le développement durable (G3) de la Global Reporting Initiative.				Choisi les priorités en matière de responsabilités de l’entreprise et sélectionné les critères d’évaluation du rendement pertinents. Réalisé des progrès dans la détermination des objectifs en ce qui a trait au rendement de la TD, en matière de responsabilités de l’entreprise. Cerné les occasions de mieux délimiter la portée et les limites de l’information que nous divulguons.
  Accroître les échanges avec les organisations non gouvernementales et les groupes écologiques.				Obtenu l’engagement de nombreuses parties intéressées et poursuivi l’approche de la porte ouverte auprès des organismes non gouvernementaux. Participé à un certain nombre de tribunes et de groupes de travail regroupant de nombreuses parties intéressées.

  
  

  Nos clients

  Objectifs		Progression		Réalisations
  Mettre l’accent sur l’amélioration des cotes des indices d’expérience de la clientèle (IEC et WOW) au Canada et aux États-Unis.				L’indice d’expérience de la clientèle (IEC) de TD Canada Trust a augmenté de 13 %. Pendant ce temps, l’indice WOW! de TD Bank a décliné de 5 % en 2010, par rapport à 2009, tout en demeurant de 8,8 % supérieur au résultat obtenu avant l’intégration (2008).
  Continuer d’offrir des solutions et des services bancaires pratiques qui dépassent les attentes de la clientèle des Services bancaires personnels et commerciaux aux États-Unis.				Les résultats relatifs à l’indice WOW! ont rapidement (en moins de six mois) rejoints ceux qui prévalaient avant l’intégration.
  Intégrer des aspects de notre service à la clientèle exceptionnel à toutes les activités du secteur Services bancaires personnels et commerciaux au Canada.				TD Canada Trust obtient la cote la plus élevée parmi les cinq grandes banques de détail en matière de satisfaction de la clientèle, pour la 5e année d’affilée, selon J.D. Power and Associates.
  Améliorer l’expérience de la clientèle dans nos réseaux de services-conseils en revoyant notre gamme de services et en mettant au point des outils pour les conseillers de notre secteur de gestion de patrimoine.				L’indice d’expérience de la clientèle de la Gestion de patrimoine a augmenté de 191 %. Présenté des outils améliorés aux conseillers.
  Faire progresser le réseau de succursales en élargissant et en approfondissant les relations avec les entreprises clientes dans le secteur Services bancaires de gros.				L’indice d’expérience de la clientèle de Valeurs mobilières TD a augmenté de 0,75 %.
  Effectuer une vérification des initiatives et des stratégies actuellement en place pour offrir nos services à des collectivités diversifiées.				La vérification des initiatives dans le domaine de la diversité a été réalisée et la planification pour l’exercice 2011 reposera sur elle.
  Continuer de sensibiliser les clients aux caractéristiques favorisant l’accès de la Banque et mener des études pour élaborer des plans visant à améliorer l’expérience des clients handicapés				Recherche terminée. Les initiatives de marketing, en 2010, ont témoigné de la diversité de notre clientèle.
  Offrir une expérience bancaire sécuritaire et protéger les renseignements personnels en tout temps.				TD Canada Trust et la TD Bank ont conçu des pages Web sur la protection des renseignements personnels et la sécurité.
  Concevoir, commercialiser et vendre tous nos produits et services de manière responsable et fournir aux clients de l’information claire sur les produits.				TD Canada Trust a lancé le nouveau site Web Commencez à épargner pour aider les Canadiens à gérer leurs affaires financières. Les Services économiques TD ont contribué à sensibiliser le public à la croissance de l’endettement au Canada, grâce à une étude spéciale intitulée Canadian Household Debt a Cause for Concern.
  Continuer d’accroître notre réseau de succursales au Canada et aux États-Unis.				TD Canada Trust a ouvert 21 succursales. TD Bank a acquis 240 succursales dans le sud-est des États-Unis, grâce à l’achat de The South Financial Group.

  
  

  Environnement

  Objectifs		Progression		Réalisations
  Mettre à jour notre politique environnementale et notre cadre de gestion environnementale afin de prendre en compte les activités intégrées en Amérique du Nord. Consolider nos programmes environnementaux au sein de nos activités américaines. Entreprendre l’élaboration d’un système de gestion environnementale et d’un système d’information de gestion environnementale. Concevoir un plan de gestion des émissions de carbone à long terme (de 3 à 5 ans) et fixer des objectifs et des cibles.				Mis à jour la politique environnementale et obtenu l’approbation du conseil d’administration. Entamé l’élaboration d’un système de gestion environnementale et reçu des propositions pour un système d’information de gestion environnementale. Lancé aux États-Unis un programme environnemental associé à l’immobilier et à l’engagement des employés.
  Mettre en place des processus et des procédures découlant de notre politique environnementale et sociale de gestion des risques de crédit dans tous les groupes qui octroient du crédit.				Mis en place une évaluation des aspects environnementaux et sociaux du risque de crédit dans toutes nos activités de prêt.
  Atteindre la neutralité en carbone pour nos activités à l’échelle mondiale. Réduire nos émissions de GES de 5 % par rapport au niveau de référence de 2006 en rationalisant notre consommation d’énergie. Réduire nos émissions de GES de 20 % en achetant de l’énergie renouvelable. Compenser le reste des émissions en créant et en achetant des crédits d’émission de carbone de haute qualité. Élaborer une stratégie verte en matière de technologie de l’information. Réduire le bilan en gaz carbonique de notre parc de véhicules de 4 % par rapport à 2009. Réduire nos émissions de GES de plus de 800 tonnes (par rapport à 2007) en remplaçant nos véhicules par des modèles plus écologiques. Passer à un inventaire nord-américain intégré des GES.				Réussi à atteindre la neutralité en carbone pour nos activités à l’échelle mondiale. Réduit nos émissions de GES de 5,5 % en rationalisant notre consommation d’énergie. Réduit nos émissions de GES de 51 % en achetant de l’énergie renouvelable. Acheté des crédits d’émission de carbone de haute qualité. Entamé la mise en place d’une stratégie verte en matière de technologie de l’information. Relevé les défis associés aux données sur le parc automobile et entamé l’amélioration des critères de mesure et des méthodes de déclaration de l’information. Terminé l'évaluation des émissions de gaz à effet de serre en Amérique du Nord. Le cabinet Ernst & Young a réalisé une mission d’assurance raisonnable relativement au tableau des émissions de gaz à effet de serre de 2009 de la TD et des prévisions en matière de compensation par achat de crédits de carbone, qui ont été préparées à l’appui de l’engagement de la TD au chapitre du bilan neutre en carbone.
  Poursuivre le programme annuel de vérification de l’empreinte environnementale. Améliorer l’efficience opérationnelle et définir des mesures du rendement de l’exploitation des bâtiments. Poursuivre la conception d’un prototype de succursale de détail homologuée LEED Platine. Calculer et vérifier la réduction des émissions de GES.				Collaboré avec un tiers indépendant pour terminer l’évaluation environnementale des immeubles que nous possédons ou avons pris en location. Consacré 8 millions de dollars à des initiatives d’efficience opérationnelle. Ouvert 11 nouvelles succursales homologuées LEED Argent ou mieux. Les nouveaux immeubles « verts » de la TD afficheront une efficacité énergétique de 20 % supérieure et une consommation d’eau de 40 % inférieure à celles des immeubles plus anciens.
  Lancer des initiatives visant la réduction de la consommation de papier, notamment au moyen de la gestion électronique des documents et de la rationalisation de la documentation des conventions de financement.				Lancé un programme de recyclage de déchets autres que le papier aux États-Unis Présenté le défi des services bancaires sans papier à notre personnel canadien, ce qui nous a valu des centaines de suggestions pour réduire la consommation.
  Offrir encore plus de choix verts à nos clients en matière de services bancaires et de produits de placement.				Présenté au marché canadien une gamme complète de produits destinés aux sources d’énergie renouvelable, par exemple les panneaux solaires à installer sur le toit.
  Continuer de participer au débat entourant les politiques publiques au sein des comités sur l’environnement d’organisations internationales comme le PNUE, l’Association des banquiers canadiens et l’Environmental Bankers Association, et d’appuyer des initiatives sectorielles comme le Carbon Disclosure Project et les Principes de l’Équateur.				Poursuivi notre politique de la porte ouverte auprès des groupes écologistes. Participé à de nombreuses tribunes réunissant des parties intéressées, comme les regroupements sectoriels, les gouvernements, les communautés et organismes autochtones, les groupes écologistes et les représentants du milieu universitaire.
  Réaliser et parrainer des recherches et des études visant à procurer une meilleure compréhension du rapport entre l’environnement et l’économie.				Commandité des travaux de recherche par l’intermédiaire du Réseau entreprise et développement durable et participé à une initiative de l’Environmental Policy Institute of Canada (EPIC), dans le but d’analyser la faisabilité d’une stratégie énergétique nationale.

  
  

  Nos employés

  Objectifs		Progression		Réalisations
  Offrir un milieu de travail exceptionnel partout dans le monde et être reconnus dans ce domaine.				Classée au palmarès des 75 meilleurs employeurs au Canada établi par le Globe and Mail pour une quatrième année d’affilée. Classée parmi les 50 meilleurs employeurs du Canada en 2011, selon Aon Hewitt, pour la 3e année d’affilée. La cote de mobilisation des employés de la TD est passée de 4,11 à 4,15 par rapport à l’an dernier. Investi près de 6 millions de dollars dans la rémunération et les avantages sociaux des employés. Réalisé un projet pilote portant sur une démarche souple vis-à-vis du travail et offrant aux employés différentes possibilités quant au moment et à l’endroit où ils exercent leurs activités professionnelles. Lancé le programme Best Doctors au Canada, afin d’aider les employés à obtenir les services de spécialistes des soins de santé.
  Proposer un milieu de travail plus accueillant et diversifié, à l’échelle mondiale.				Voir la section Diversité.
  Former des employés et des équipes performants pour l’avenir.				Investi 73 millions de dollars dans la formation et le perfectionnement en 2010. Mis en service le système P3, un outil électronique de gestion du rendement. Évalué le rendement de 78 % du personnel canadien, à la mi-année ou en fin d’exercice. Poursuivi l’application du programme Préparer l’avenir de la TD.
  Améliorer nos fonctions de recrutement mondiales.				Accru le recrutement dans les universités nord-américaines. Remodelé le site externe sur les carrières. Offert une expérience de travail à 250 diplômés, dans le cadre de nos programmes coopératifs. Offert 38 stages dans le cadre du programme Avantage Carrière.
  Revoir la stratégie de reconnaissance de l’entreprise et recommander une nouvelle stratégie intégrée.				Mis au point un programme mondial de reconnaissance des années de service amélioré, qui sera lancé en 2011.

  
  

  Diversité

  Objectifs		Progression		Réalisations
  Continuer de rendre La Banque TD plus accueillante pour nos employés, nos clients et les collectivités au Canada et aux États-Unis.				Voir ci-dessous.
  Continuer d’offrir des activités de réseautage et de mentorat de groupe à davantage de femmes grâce à des initiatives commanditées par l’entreprise et à des événements locaux. Mettre en œuvre le réseau électronique Women in Leadership (WIL). Tenir un quatrième colloque WIL. Demeurer l’une des trois banques canadiennes où les femmes sont le mieux représentées à l’échelle de la vice-présidence et aux niveaux supérieurs.				Ajouté trois nouvelles sections à notre réseau Femmes et leadership. Plus de 1 000 femmes ont participé à des activités de réseautage. Plus de 550 internautes ont visité le nouveau site du réseau des femmes dirigeantes. Remplacé le symposium par une séance de planification stratégique
  Continuer d’offrir des activités de réseautage et de mentorat de groupe et favoriser l’intégration d’un plus grand nombre d’employés provenant des minorités visibles à l’échelon 10 et aux échelons supérieurs. Accroître la représentation des minorités visibles à la vice-présidence et aux postes supérieurs ainsi qu’aux postes de cadres intermédiaires. Mettre en place une stratégie à l’intention des nouveaux arrivants, notamment en concevant un cadre de mentorat et un programme d’acquisition de compétences en communication pour aider ces personnes à s’adapter à la culture commerciale canadienne.				Plus de 4 800 employés se sont présentés à des événements de réseautage. Lancé quatre réseaux d’employés à l’intention des collectivités appartenant à des minorités visibles. Lancé un programme de perfectionnement dans l’utilisation de la langue anglaise. Parrainé le projet de mentorat du TRIEC destiné aux immigrants possédant des compétences particulières, dans les grandes villes canadiennes, et participé aux activités.
  Continuer de sensibiliser les clients aux caractéristiques favorisant l’accès de la Banque. Mener des études pour élaborer des plans visant à améliorer l’expérience des clients handicapés. Mettre l’accent sur des outils et des processus de recrutement nous permettant d’embaucher des dirigeants handicapés et d’améliorer l’expérience vécue par les employés handicapés.				Lancé un projet pilote de solution d’interprétation à distance pour les employés de succursale qui souffrent de surdité. Revu l’aménagement des succursales et des autres établissements de service de TD Canada Trust. Réalisé une analyse exhaustive de notre politique et de nos pratiques d’adaptation du milieu de travail au Canada et conçu un plan en vue d’améliorer nos milieux de travail en 2011. Installé un service d’interprétation à distance du langage par signes, pour nos employés sourds.
  Continuer de renforcer les réseaux d’employés en mettant l’accent sur la communauté lesbienne. Profiter des relations établies avec les associations de gens d’affaires, les chambres de commerce et les amicales de la communauté LGBTA pour établir des relations commerciales avec les membres de cette communauté. Continuer d’apporter une véritable contribution à la communauté LGBTA et créer des programmes de bénévolat structurés pour les membres du Réseau de la fierté des employés qui veulent consacrer du temps à la communauté LGBTA.				Donné de l’expansion au Réseau de la fierté des employés. Créé une section du réseau électronique pour les femmes qui s’identifient comme lesbiennes, bisexuelles ou transgenres. Pour la 4e année consécutive, réalisé un sondage auprès de la communauté LGBTA pour mieux comprendre ses besoins et ses préférences en matière de communication. Lancé un programme pour les employés qui désirent travailler bénévolement au sein de groupes relevant de la communauté LGBTA.
  Mettre l’accent sur le recrutement et faire en sorte que nos employés actuels se sentent à l’aise d’affirmer qu’ils appartiennent à cette communauté. Tenir des groupes de discussion afin de déterminer les problèmes liés à l’expérience vécue par les employés. Associer les objectifs et la mission du comité consultatif à l’échelle de l’entreprise, qui a récemment été constitué pour répondre aux besoins de nos clients autochtones existants et éventuels. Continuer de favoriser les partenariats existants avec la communauté et en établir de nouveaux quand l’occasion se présente. Continuer de collaborer avec la Banque des Premières Nations du Canada.				Assuré la croissance du Cercle des employés autochtones. Convoqué des groupes de discussion dans tous le Canada. Siégé au sein du groupe de travail chargé de développer les professions associées à la gestion financière de l’Association des agents financiers autochtones (AAFA) du Canada. Établi des objectifs en matière de compétences financières, de formation et de marketing. Donné au-delà de 1,5 million de dollars, depuis deux ans, pour financer des initiatives d’éducation de la communauté autochtone. Deux hauts dirigeants de la TD continuent de siéger au conseil d’administration de la Banque des premières Nations du Canada, où ils donnent conseils et soutien.
  Continuer de concevoir des gammes de produits et de services sur mesure et des messages adaptés pour approfondir les relations avec la clientèle des marchés cibles. Effectuer des recherches auprès des clients pour mieux comprendre les tendances, les comportements financiers et les attitudes de divers segments de la clientèle.				Témoigné de la diversité de notre clientèle dans les grandes campagnes de marketing. Lancé un Régime enregistré d’épargne-invalidité (REEI). Mis au point un site Web multilingue pour aider les nouveaux arrivants au Canada à améliorer leurs compétences financières.

  
  

  Nos collectivités

  Aspect		Objectifs		Progression		Réalisations
  En général		Harmoniser les programmes de relations avec les collectivités des États-Unis et du Canada.				Conçu un Cadre de contribution à la collectivité pour harmoniser les priorités de l’entreprise dans ce domaine au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.
  Au Canada		Mettre en place de nouvelles mesures et de nouveaux rapports sur nos programmes communautaires. Découvrir les occasions qui s’offrent aux employés de participer à la transmission de compétences financières. Continuer de créer des activités innovatrices de relations communautaires axées sur la diversité. Continuer d’atteindre l’objectif d’Imagine Canada.				Entamé une collaboration avec le London Benchmarking Group – Canada (LBG) afin d’établir l’importance des dons de TD aux collectivités canadiennes selon la méthode conçue par ce groupe. En 2010, 726 employés bénévoles de la TD ont contribué à la réalisation de 725 ateliers d’apprentissage des compétences financières, à l’école ou dans la collectivité; 18 129 étudiants et nouveaux arrivants y ont participé grâce à des partenariats conclus avec Jeunes Entreprises (Canada), United Way/Centraide Toronto et l’Association des banquiers canadiens. Versé 18,6 % de nos dons à la collectivité à des organismes préoccupés de diversité. Dépassé de 1 % l’objectif d’Imagine Canada en 2010.
  Aux États-Unis		Lancer un programme structuré de bénévolat des employés. Continuer de mettre l’accent sur l’accès à un logement sécuritaire et abordable pour les familles à faible et à moyen revenu grâce à nos produits et services de prêt et de placement. Continuer d’accroître notre soutien aux programmes et aux activités de transmission de compétences financières. Ajouter l’environnement à nos domaines d’intervention, en créant des programmes et des activités qui visent à augmenter la contribution des employés et des clients à l’égard de l’environnement.				Achevé. Le programme tient compte des heures de bénévolat des employés et verse des fonds à l’organisme sans but lucratif ainsi soutenu. Pris des engagements totaux de 240 millions de dollars américains en crédits d’impôt pour la construction de logements pour les personnes à faible revenu. Accordé des prêts de développement communautaire atteignant 195 millions de dollars américains, pour des logements abordables. Versé 27 % de nos dons à la collectivité pour financer des programmes d’éducation et d’apprentissage des compétences financières. Fait prendre de l’expansion au programme WOW! Zone d’apprentissage des compétences financières de la TD Bank, dans les marchés du nord de la Nouvelle-Angleterre et de l’État du New-York. Augmenté la contribution des employés à un projet de services communautaires axé sur la durabilité, dans l’optique environnementale.
  Au Royaume-Uni		Fournir un apport positif aux collectivités, tout en maintenant l’accent sur nos principaux domaines d’intervention comme l’éducation, l’environnement et le bien-être. Recueillir plus de 50 000 £ pour des organismes de bienfaisance, y compris les dons équivalents de TD Waterhouse International. Appuyer la participation des employés aux activités communautaires et aux campagnes de financement de divers organismes, au moyen des congés accordés aux employés qui font du bénévolat, des modalités de travail flexibles et de nouvelles occasions de bénévolat qui permettent aux employés de faire une différence. Augmenter la participation des employés de 20 %.				TD Waterhouse a été l’entreprise ayant le plus eu d’effet sur la collectivité en 2010, selon l’organisme Business in the Community, North West, en raison de son engagement, des compétences auxquelles elle a eu recours et du temps qu’elle a mis à exercer une influence durable sur les collectivités locales. TD Waterhouse au Royaume-Uni a rassemblé un financement de plus de 84 000 £ pour soutenir les œuvres de charité locales. Valeurs mobilières TD au Royaume-Uni a rassemblé un financement de plus de 45 000 £ pour soutenir les œuvres de charité locales. Plus de la moitié du personnel de TD Waterhouse, au Royaume-Uni, a participé à au moins une activité bénévole.

  
  

  Économie

  Objectifs		Progression		Réalisations
  Contribuer à la prospérité économique locale, régionale et nationale partout où la Banque TD exerce ses activités.				En 2010, les activités de crédit ont augmenté de 9 % au Canada, contre 8 % aux États-Unis.< Les prêts aux entreprises ont totalisé environ 195 milliards de dollars au Canada.
  Maintenir notre appui à l’entrepreneurship et aux petites entreprises.				Poursuivi la participation au programme fédéral institué en vertu de la Loi sur le financement des petites entreprises du Canada et au Programme de la Loi canadienne sur les prêts agricoles. Offert du financement pour des projets d’énergie renouvelable conçus par des propriétaires de petites entreprises et autres sociétés. Soutenu les propriétaires de petites entreprises par l’intermédiaire du programme Soutien en direct TD.
  Poursuivre l’étude de problèmes sociaux clés et continuer de partager avec l’ensemble de la collectivité les résultats de ces études et les idées qui en ressortent.				Les Services économiques TD ont publié 40 études spéciales.
  Continuer d’élaborer, à l’échelle de l’Amérique du Nord, une capacité de gestion des relations avec les fournisseurs et des pratiques en la matière. Rehausser les critères de responsabilité sociale dans nos évaluations des fournisseurs. Nous analyserons la diversité, à l’échelle de nos fournisseurs, en 2010.				Amélioré la plateforme de gestion des risques liés aux fournisseurs en Amérique du Nord, pour faire le suivi de ces fournisseurs et des données sur leur rendement. Formé un comité de travail responsable de la gestion de la chaîne d’approvisionnement et chargé d’analyser les critères se rapportant à la responsabilité d’entreprise. Entamé l’analyse de la diversité, à l’échelle des fournisseurs.
  Adopter des principes « verts » à l’égard des fournitures générales de bureau, en mettant au point un « indice de durabilité » facilitant l’achat de produits respectueux de l’environnement et en mettant en place un système de gestion de la demande.				Réalisé un projet pilote avec une agence de notation en matière de durabilité, afin de passer en revue et de suivre les cotes de fournisseurs. Mis au point un processus de suivi des dépenses en matériel de bureau. Ajouté des mesures de contrôle au système de commande des fournitures de bureau, pour assurer le respect de l’exigence relative à l’emploi de papier certifié FSC dans une proportion de 30 %.