Rétroaction
Nous encourageons nos clients à nous faire part de leurs commentaires en toute franchise; nous voulons savoir ce qu'ils aiment de la TD, connaître leurs principales préoccupations et entendre leurs suggestions pour nous améliorer.
Mesurer l'expérience client
Chaque année, nous évaluons le rendement de nos activités de détail au moyen de notre indice d’expérience légendaire (IEL) au Canada et aux États-Unis. Pour nos activités de Placements directs au Canada, nous utilisons l’indice d’expérience de la clientèle (IEC). Il s'agit là d'une entreprise d'envergure dans le cadre de laquelle nous communiquons avec plus de 700 000 clients pour leur demander de mesurer notre rendement dans un certain nombre de secteurs. Les résultats nous permettent de nous améliorer et ont une incidence sur la rémunération des employés.
Traitement des plaintes
Notre engagement à offrir un excellent service à la clientèle consiste notamment à résoudre les plaintes aussi rapidement et simplement que possible. Plutôt que d'avoir un service de traitement des plaintes, la TD a instauré un processus de résolution des problèmes très efficace. Nous mettons les clients qui ont des préoccupations ou qui veulent déposer une plainte directement en contact avec les employés de la TD qui sont les mieux placés pour les aider.
Vous avez un problème ou des questions? (PDF)
Lorsqu'un client n'obtient pas satisfaction, il peut communiquer avec le Bureau de l'ombudsman de la TD au Canada ou avec le Problem Resolution Committee aux États-Unis. Ces bureaux, qui interviennent à titre d'intermédiaires indépendants, s'efforcent de trouver dans un délai raisonnable un arrangement qui soit à la fois juste et acceptable pour le client et pour la TD.
