Message du président du Groupe et chef de la direction

LSQ

La TD s’est démarquée pour toutes les bonnes raisons en 2014.

Le rendement cette année a été solide malgré un contexte économique difficile. Nous avons surmonté la pression continue exercée sur notre environnement opérationnel et avons obtenu un bénéfice rajusté de 8,1 milliards de dollars avec des résultats records dans bon nombre de nos secteurs d’activité. Nos activités de détail ont connu une croissance et nous ont permis de gagner des parts de marché des deux côtés de la frontière. Nous avons procuré à nos actionnaires un excellent rendement dépassant 20 %, ce qui est supérieur à la moyenne de nos pairs au Canada.

Nous avons pu accomplir un tel exploit en abordant les difficultés de front, en saisissant les occasions et en affrontant la concurrence, tout en restant fidèles aux principes qui nous définissent, dont :

• Offrir à nos clients le service légendaire qu’ils méritent.
• Investir dans nos employés afin qu’ils puissent réaliser leur plein potentiel.
• Créer de la valeur à long terme pour nos actionnaires.
• Apporter une contribution tangible aux collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons.

RÉSULTATS DE NOS SECTEURS D’ACTIVITÉ

Les Services de détail au Canada ont affiché un bénéfice rajusté record de 5,5 milliards de dollars pour l’exercice. Nous avons accueilli plus de 540 000 clients Aéroplan à la TD et avons encore une fois été reconnus comme un chef de file du secteur en matière de service à la clientèle. Notre secteur Assurance a misé sur ses activités essentielles, tandis que Gestion de patrimoine a apporté des améliorations novatrices à notre plateforme de placements directs de premier plan et a approfondi les relations avec les clients dans nos activités de conseil et de gestion d’actifs.

Les Services de détail aux États-Unis ont surpassé la concurrence dans un contexte d’exploitation qui demeure difficile pour les banques. Nous avons déclaré un bénéfice rajusté de 1,9 milliard de dollars en 2014, ce qui comprend la contribution de TD Ameritrade. Notre rendement reflète nos solides éléments fondamentaux et notre modèle d’affaires distinctif axé sur la clientèle.

Les Services bancaires de gros ont connu un exercice remarquable et ont déclaré des bénéfices de 813 millions de dollars. Toutes les unités de Valeurs Mobilières TD ont obtenu un bon rendement grâce à la priorité accordée à l’octroi de prêts et aux stratégies axées sur la clientèle. Valeurs Mobilières TD a en outre participé à des projets importants, dont celui de Muskrat Falls avec l’entreprise Nalcor Energy, et a dirigé le plus important premier appel public à l’épargne (PAPE) au Canada depuis 14 ans, celui de PrairieSky.

Nous avons également pris des mesures audacieuses dans la mise en œuvre de notre stratégie liée aux services mobiles afin de répondre aux besoins de nos clients, partout et en tout temps. Nous avons lancé le service de traitement de dépôts à distance de part et d’autre de la frontière, et notre application bancaire a été classée première au Canada par les abonnés qui effectuent leurs opérations financières au moyen de leur appareil mobile.

BÂTIR LA MEILLEURE BANQUE, AUJOURD’HUI ET DEMAIN

En 2014, nous avons continué à faire la preuve que les éléments fondamentaux de notre modèle d’affaires procurent un avantage concurrentiel à la TD pour :

• Trouver des moyens de mener nos activités efficacement, tout en investissant dans l’avenir.
• Poursuivre notre croissance en fonction de notre appétence au risque et mettre l’accent sur la croissance interne.
• Favoriser une culture où 85 000 collègues formant le cœur et l’esprit de la TD sont motivés à faire de leur mieux chaque jour.

Notre approche a encore une fois renforcé notre position parmi les chefs de file du secteur, et nous avons obtenu des prix importants des deux côtés de la frontière en reconnaissance de la qualité de notre service à la clientèle et du milieu de travail que nous offrons.

AUX CÔTÉS DE NOS CLIENTS

Cette année, le thème de notre rapport annuel est À vos côtés. À la TD, les clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Que nous les aidions à planifier leur avenir, à acheter une propriété, à démarrer une entreprise ou à épargner pour les études d’un enfant, les moments qui comptent dans la vie de nos clients comptent aussi pour nous.

Être présents pour nos clients à chaque étape, voilà en quoi la TD se distingue : un client à la fois, une relation à la fois.

REGARD VERS L’AVENIR

C’est pour moi un privilège de succéder à Ed Clark à la tête de la TD et de diriger plus de 85 000 collègues extraordinaires afin de continuer à resserrer les liens avec nos clients et à offrir de la valeur à nos actionnaires.

Dans les années à venir, nous nous adapterons à un contexte qui évolue sans cesse, mais nous ne perdrons jamais de vue ce qui fait de nous la meilleure banque. Je crois sincèrement que nous avons le bon modèle d’affaires – diversifié et axé sur les résultats –, les bons employés et une marque puissante. Je suis convaincu que les meilleurs jours de la TD sont encore à venir et je ne doute pas que nous connaîtrons ensemble de nombreuses réussites.

Merci de votre appui.

Bharat Masrani

Président du Groupe et chef de la direction