Employés
Quelques mots pour changer les choses
London, Ontario
Les employés du Centre de contact des cartes de crédit de London, en Ontario, ont fait passer le service à la clientèle à un tout autre niveau avec une simple phrase.
L’équipe de London a joué un rôle primordial dans la mise en œuvre du projet « Comment puis-je vous simplifier la vie aujourd’hui? ». C'est une question que chaque employé pose aux clients quand ceux-ci appellent le Centre de contact.
John Dyson, aussi connu sous le nom de « Captain Connection », a vraiment pris la tête de cette initiative en inspirant ses collègues à faire ressortir le vert TD en eux. Nous sommes fiers qu’ils abordent leur travail de tous les jours avec l’attitude la plus positive possible. Pour eux, il s’agit de mettre un peu de soleil dans la journée de chacun. « J’aime beaucoup aider les gens, nous dit John. J’adore les faire sourire. »
Merci à John et à l’équipe du Centre de contact des cartes de crédit de London! Merci de vous surpasser lors de chaque intervention auprès d’un client et d’offrir une expérience légendaire à chaque appel.
« J’aime beaucoup aider les gens, nous dit John. J’adore les faire sourire. »
TD BankMD, America’s Most Convenient BankMC a été nommée parmi les 50 meilleures entreprises en matière de diversité pour la deuxième année de suite.
TD BankMD, America’s Most Convenient BankMC a été nommée parmi les meilleurs employeurs en matière d’égalité pour les personnes LGBT pour la sixième année consécutive.
Le Groupe Banque TD a été nommé parmi les entreprises les plus admirées au monde.
Nos employés prêtent attention aux détails
« Ce ne sont là que quelques exemples, et chaque jour, la TD a l’honneur d’ajouter d’autres histoires à son repertoire. »
Partout où la TD exerce ses activités, les employés interprètent la phrase « il ne faut pas s’en faire avec les détails » à l’inverse. En s'attardant aux détails, justement, les employés offrent des expériences marquantes à nos clients qui contribuent réellement à changer les choses.
« Pour être la meilleure banque, il faut d’abord être le meilleur employé possible, affirme Ebonie Adams, caissière 2, à Darien, au Connecticut. Ebonie ajoute sa touche personnelle en inscrivant une citation inspirante au bas de chaque relevé d’opération. Cette petite attention a pris une importance capitale pour un client venu d’un autre État qui a affirmé que la gentille note d’Ebonie a changé sa vie.
Joshua Schedel, directeur de succursale, et son équipe de Chilliwack, en Colombie-Britannique, ont décelé des activités inhabituelles dans le compte d’un client de longue date. Une petite enquête a révélé que l’animal de compagnie bien aimé de ce client s’était récemment éteint. L’équipe de Chilliwack a rapidement uni ses forces pour remettre en cadeau à ce client des articles pour animaux de compagnie ainsi qu’un nouvel ami félin.
Pour Melissa Melo, directrice, Service à la clientèle, à Saint-Eustache au Québec, c’était une journée normale jusqu’à ce qu’une cliente visiblement en détresse passe la porte de sa succursale. La dame lui a expliqué que sa maison avait brûlé et qu’elle ne savait pas à qui demander de l’aide. Melissa a immédiatement communiqué avec les succursales des alentours pour amasser des articles de maison, des vêtements et des meubles, et elle a ouvert un compte pour accepter des dons. Au total, 1 831,60 $ et dix gros sacs de vêtements ont été remis à la cliente et à sa famille pour les aider à prendre un nouveau départ.
Betty Nixon a suivi les conseils de ses amis et est devenue cliente de TD BankMD, America's Most Convenient BankMC. « Chaque fois que je me rends en succursale, j’ai l’impression qu’on déroule le tapis rouge juste pour moi », écrit-elle dans une lettre qu’elle a fait parvenir à sa succursale. Betty s’est sentie très appréciée quand elle a parlé au personnel de son beagle adopté dans un refuge, qui allait subir une chirurgie pour soigner un cancer. « Ils avaient très hâte de rencontrer mon chien et j’ai bien senti qu’ils étaient sincères. J’ai l’impression qu’ils sont aussi mes amis, pas seulement mes banquiers. »
Ce ne sont là que quelques exemples, et chaque jour, la TD a l’honneur d’ajouter d’autres histoires à son répertoire. Nous sommes très reconnaissants à tous ces employés qui prêtent une attention bien spéciale aux détails et qui font preuve d’un engagement indéfectible envers nos clients.
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