Message du président du Groupe et chef de la direction

LSQ

La TD a continué de croître, d’améliorer son avantage concurrentiel et de renforcer sa position de leader en 2013.

Une fois encore, notre modèle d’affaires axé sur les activités de détail a produit de solides rendements malgré les défis constants posés par le contexte d’exploitation. Notre bénéfice rajusté de plus de 7,1 milliards de dollars témoigne des résultats records enregistrés dans plusieurs de nos secteurs d’activité – représentant 85 % du total de nos bénéfices – ce qui a permis de compenser les résultats d’autres secteurs touchés par la volatilité des marchés et les phénomènes météorologiques extrêmes. Nous avons créé de la valeur de manière remarquable pour nos actionnaires grâce à deux augmentations des dividendes en 2013, qui représentent une hausse de 12 % des dividendes versés depuis l’année dernière. Le marché a récompensé notre rendement, puisque le cours de l’action de la TD a terminé l’exercice à un niveau record. En décembre 2013, nous avons annoncé un dividende en actions, qui a le même effet qu’un fractionnement de nos actions ordinaires à raison de deux actions pour une. Le cours de l’action de la TD a connu une hausse de 170 % depuis le dernier fractionnement d’actions en 1999.

La meilleure banque en 2013 et dans l’avenir

La combinaison diversifiée de sources de revenus de la TD nous a permis de résister dans un contexte d’exploitation houleux cette année, et notre modèle d’affaires nous a permis de continuer à investir pour l’avenir. Les investissements effectués dans les plateformes mobiles et en ligne permettent maintenant à la TD de définir ce que signifie être la meilleure banque à l’ère du numérique. Et nous continuons de nous démarquer dans le secteur en tant que chef de file en matière de service à la clientèle, ayant remporté un nombre de prix impressionnants de chaque côté de la frontière.

Nous avons connu nos propres difficultés en 2013 dans la foulée des inondations en Alberta, ainsi que dans notre secteur de l’assurance auto en Ontario. Comme toujours, la clé se trouve dans la reprise des activités. Avons-nous appris de ces expériences? Pouvons-nous améliorer ce que nous faisons et notre manière de le faire? Dans tous les cas, nous le pouvons − et nous le ferons.

En 2013, nous avons confirmé les avantages concurrentiels que nous procure notre modèle d’affaires amélioré :

Bâtir notre entreprise en nous concentrant sur les désirs et les besoins de nos clients, offrir de meilleures expériences et accroître la commodité de nos services bancaires.

Rester fidèles aux grandes traditions des services bancaires, en créant de la valeur dans une économie réelle.

Adopter des valeurs qui favorisent une culture du rendement unique et inclusive qui attire les meilleurs candidats, et qui permet à nos employés de réaliser tout leur potentiel.

Livrer concurrence en gérant mieux les risques. Et continuer de réinvestir dans nos secteurs d’activité, en visant de préférence une croissance interne.

Résultats de nos secteurs d’activité

Les Services bancaires de détail au Canada ont affiché un bénéfice rajusté record de 3,8 milliards de dollars pour l’exercice. Nous avons renforcé notre position de leader dans le secteur des cartes de crédit après avoir annoncé cette année que la TD deviendrait la principale émettrice de cartes de crédit Visa Aéroplan en 2014. TD Canada Trust a remporté pour une huitième année d’affilée le prix J.D. Power pour la satisfaction de la clientèle.

Les Services bancaires de détail aux États-Unis avaient établi un objectif de 1,6 milliard de dollars en bénéfices pour 2013. Nous avons atteint cet objectif, et l’avons fait dans une période où les conditions d’exploitation étaient difficiles pour les institutions bancaires. Notre réussite découle en grande partie d’un meilleur modèle d’affaires interne, qui, par exemple, a permis à la TD de devenir la cinquième banque en importance dans la ville de New York. J.D. Power a également reconnu notre leadership en matière de satisfaction de la clientèle dans le secteur des services bancaires de détail en Floride, et dans celui des services bancaires aux petites entreprises dans le Nord-Est.

Gestion de patrimoine, qui comprend TD Ameritrade, a enregistré des bénéfices records de 937 millions de dollars. Nous avons réalisé l’acquisition d’Epoch Holding Corporation, firme de gestion de placements florissante établie à New York. Cela nous a permis de renforcer nos secteurs d’activité aux États-Unis et de bonifier notre offre aux clients institutionnels et aux clients des services de détail au Canada. Pour la cinquième année d’affilée, TD Ameritrade a connu une croissance d’au moins 10 % des nouveaux actifs de clients, soit une croissance plus rapide que n’importe lequel de ses homologues cotés en bourse.

Notre secteur Assurance a traversé une année difficile, enregistrant des bénéfices de 216 millions de dollars. Nous avons eu des frais à payer en raison de l’incidence d’événements météorologiques violents et de la hausse des demandes d’indemnisation d’assurances générales. Toutefois, les bases de ce secteur d’activité sont solides, et nous considérons toujours l’assurance comme un élément clé de notre stratégie.

Notre secteur des Services bancaires de gros a affiché des bénéfices de 648 millions de dollars cette année, un résultat moins élevé que l’an dernier en raison de gains inférieurs au titre des valeurs mobilières et de l’instabilité économique qui perdure, laquelle a eu des répercussions sur les activités de l’entreprise et des investisseurs. Nous demeurons confiants et maintiendrons notre stratégie visant la création de valeur pour nos clients et fondée sur la marque et les valeurs de la TD, et poursuivrons une croissance énergique tout en respectant notre tolérance au risque.

Aller de l'avant

Comme vous le savez, il s’agit de ma dernière lettre aux actionnaires. Je veux vous remercier de la confiance que vous me témoignez en continu, et remercier le conseil d’administration de la TD pour son soutien généreux. Mais je veux surtout remercier nos employés, qui ont montré au monde entier ce que signifie « être TD ».

Toutes les transitions entraînent des changements, et les changements sont nécessaires. Les grandes transitions comportent des changements, mais elles supposent aussi la continuité des choses qui comptent vraiment, et je suis convaincu que la TD continuera d’être une grande banque. Mon successeur, Bharat Masrani, a été mon partenaire d’affaires depuis presque le premier jour où je suis arrivé à la TD. Et M. Masrani et moi savons tous deux que, sans nos grands leaders et nos équipes fabuleuses, nous n’aurions pas pu bâtir la meilleure banque.

Nous sommes extrêmement enthousiasmés par ce que nous réserve l’avenir.

Ed Clark

Président du Groupe et chef de la direction