Clients
Nous voulons que dans 10 ans, Farm Boy offre partout au Canada la meilleure expérience d’achat de produits frais, et la TD sera à nos côtés pour soutenir notre expansion. – Jeff York
Farm Boy, Ottawa, Ontario
Partenaires pour une saine croissance
Pour les gestionnaires de Farm Boy, une chaîne de magasins spécialisés dans les produits frais de la ferme et qui offre une expérience de magasinage unique, le Groupe Banque TD est la crème de la crème. Le marchand est un fidèle client de la TD depuis plus de 30 ans.
Le siège social de l’entreprise se trouve à Ottawa, en Ontario, et depuis ses modestes débuts comme kiosque de produits agricoles à Cornwall en Ontario, elle a prospéré pour devenir une chaîne de 14 magasins présents partout dans la capitale nationale et ses environs, et ne prévoit pas ralentir sa croissance. En effet, les gestionnaires veulent faire croître leur entreprise à l’extérieur de l’est de l’Ontario et, à long terme, partout au Canada. Farm Boy, comme la TD, veut toujours aller de l’avant.
Pour les membres de l’équipe de direction de Farm Boy, le service à la clientèle est le principal ingrédient de leur croissance et de leur succès. Ils sont conscients de l’importance de répondre aux besoins des clients et d’offrir une excellente expérience chaque jour, et ils valorisent le fait que la TD fasse preuve du même engagement quant au service à la clientèle. « Les employés de la TD ont été présents chaque fois que nous avons eu besoin d’eux », affirme Jeff York, chef de la direction de Farm Boy.
Écoutez le témoignage de Jeff York.
« Le caractère exceptionnel de notre relation avec l’équipe de la TD et de l’expertise bancaire qu’elle nous offre constitue un avantage supplémentaire… » – Tom Liagridonis
The Knight Automotive Group, Regina, Saskatchewan
Un partenariat solide
Le groupe Knight Automotive est l’un des groupes de concessionnaires automobiles connaissant la plus forte croissante de l’Ouest canadien. Ses dirigeants avaient besoin d’un partenaire financier solide et capable de comprendre leurs activités, et ils ont arrêté leur choix sur la TD.
Établi à Regina, en Saskatchewan, le groupe Knight Automotive offre six marques de véhicules par l’intermédiaire de dix concessionnaires, de même que des services de location et de financement de véhicules récréatifs. L’an dernier, des équipes des Services bancaires commerciaux TD et de Financement auto TD ont travaillé en collaboration pour faire bénéficier le groupe Knight, en pleine croissance, d’un soutien de première qualité. Aujourd’hui, Financement auto TD continue d’appuyer la croissance et la rentabilité du groupe Knight grâce à des solutions innovatrices de financement des stocks automobiles, à des prêts spécialisés et à des compétences avancées en matière de gestion de trésorerie.
« La mise en place de notre stratégie de financement des stocks et de nos services bancaires s’est faite de façon très transparente et fluide, explique Tom Liagridonis, chef des finances du groupe Knight Automotive. Nous sommes reconnaissants de pouvoir travailler avec une équipe de la TD qui comprend très bien le secteur du financement automobile de même que les besoins en capital d’une entreprise en croissance. »
Le soutien de la TD à la croissance du groupe Knight Automotive prend de multiples formes, du financement des stocks au financement de détail en passant par les lignes de crédit renouvelables.
« Le caractère exceptionnel de notre relation avec l’équipe de la TD et de l’expertise bancaire qu’elle nous offre constitue un avantage supplémentaire, ajoute M. Liagridonis. Nous comptons sur une relation à long terme et mutuellement bénéfique pour l’avenir. »
« Les gens entraient et se mettaient à pleurer, et, pour être honnête, j’ai pleuré avec eux. Ils ne nous demandaient pas d’être des banquiers. Ils nous demandaient d’être des humains, de les comprendre. »
La TD plus forte que l’ouragan
Au moment où l’ouragan Sandy fonçait vers la côte est en octobre dernier, les experts annonçaient que la tempête serait historique et entraînerait des évacuations et des fermetures à grande échelle. Après le passage de l’ouragan, des millions de personnes étaient sans électricité, des milliers avaient perdu leur maison et d’innombrables autres faisaient face à des épreuves qui allaient changer leur vie.
L’ouragan a également été une expérience sans précédent pour la TD. Au plus fort de la tempête, près de 1 000 de ses 1 300 succursales étaient fermées. L’ouragan passé, la TD a rapidement dirigé son attention vers ses employés, ses clients et les membres de ses collectivités.
Grâce au travail des équipes de la TD des deux côtés de la frontière, qui ont travaillé jour et nuit pour permettre aux employés de retourner au travail et aux clients de reprendre leurs activités, en moins d’une semaine, 90 % des succursales avaient recommencé à servir les clients, notamment grâce aux unités de services bancaires mobiles déployées dans les régions les plus touchées.
La TD a annulé les frais s’appliquant aux comptes de dépôt, aux cartes de crédit et aux retraits anticipés de certificats de dépôt pour les particuliers et les petites entreprises. Elle a également assumé les coûts de la livraison accélérée des cartes de débit et de crédit aux clients dans le besoin. De même, Financement auto TD a mis sur pied un programme d’urgence pour ses clients touchés par le désastre et qui n’étaient pas en mesure d’effectuer leur versement mensuel sur leur prêt automobile.
Pour aider les collectivités à se reconstruire et à se remettre sur pied, le Groupe Banque TD et la TD Charitable Foundation ont fait un don de 500 000 $ à la Croix-Rouge américaine le lendemain du passage de l’ouragan.
À l’échelle locale, les employés de la TD ont fait passer les intérêts des autres avant les leurs et ont apporté leur aide partout où ils le pouvaient.
« Les gens entraient et se mettaient à pleurer, et, pour être honnête, j’ai pleuré avec eux, a raconté Debby Rumbolo, directrice de la succursale d’Ortley Beach, au New Jersey, dont la maison a aussi été inondée par près d’un mètre d’eau. Ils ne nous demandaient pas d’être des banquiers. Ils nous demandaient d’être des humains, de les comprendre. »
Des histoires comme celles de Debby montrent comment des services bancaires humains peuvent faire une énorme différence lorsqu’une catastrophe frappe.
« Lorsque l’atmosphère d’une succursale est la même chaque fois qu’un client y met les pieds, c’est certain qu’il se crée une fidélité qui ne peut pas être brisée. » – Katharine Almas
Katharine Almas, Lake Country, Colombie-Britannique
Fidèle, pour la vie
Chaque jour, partout où la TD est présente, nos employés s’efforcent d’avoir une incidence positive sur la vie de nos clients. Que ce soit en succursale, au téléphone ou en ligne, nous prenons le temps de montrer aux gens qui font affaire avec nous à quel point nous nous soucions d’eux. Katharine Almas a été impressionnée par son expérience, et elle nous a fait savoir la différence que nous avons faite pour elle.
Une résidente de Lake Country, en Colombie-Britannique, Mme Almas est devenue cliente de la TD après qu’un étudiant de son cours de peinture (un ex-employé de la TD) lui a suggéré de faire affaire avec nous. Elle est une inconditionnelle de la succursale de Lake Country depuis que celle-ci a ouvert, en mars 2012, et elle a récemment décidé de raconter son expérience par écrit.
« Dès que j’ai mis le pied à l’intérieur, j’ai senti une différence, écrit Mme Almas dans une lettre manuscrite qu’elle a fait parvenir à la TD cette année. Un jeune homme a levé la tête de son travail, m’a souri et m’a dit bonjour. Je me suis retournée pour voir à qui il parlait. »
Qu’elle ait eu besoin d’aide en lien avec les impôts, les régimes de retraite ou les comptes-chèques, le service que Mme Almas a reçu des membres du personnel – courtois, respectueux et professionnels – a systématiquement dépassé ses attentes.
« Lorsque l’atmosphère d’une succursale est la même chaque fois qu’un client y met les pieds, c’est certain qu’il se crée une fidélité qui ne peut pas être brisée », affirme-t-elle.
Mme Almas sait qu’elle ne fait pas partie des plus gros clients de la banque. « En fait, je suis probablement leur plus petite cliente!, affirme-t-elle en rigolant. Mais les employés ont une incidence positive à chaque interaction et ils me traitent toujours comme une cliente de marque. »
« Lorsque vos clients sentent qu’ils ont de la valeur, ils continueront de faire affaire avec vous pour la vie, ajoute-t-elle. Cette banque, c’est la mienne. Vous ne pourriez pas me faire changer! »
« Notre relation avec la TD a été d’une valeur inestimable dans notre phase de démarrage. Les membres de l’équipe de la TD étaient toujours disponibles pour discuter des enjeux, échanger des idées, et parler de stratégie » - David Cornhill
Altagas, Calgary, Alberta
Réussite électrisante
Depuis ses débuts en 1994 jusqu’à aujourd’hui, la société AltaGas, valant maintenant près de 8 milliards de dollars, a fait boule de neige. Sous le leadership du fondateur David Cornhill, avec la TD comme partenaire financier stratégique, la société a connu une forte croissance jusqu’à se hisser parmi les chefs de file nord-américains en matière d’infrastructure énergétique.
« Notre relation avec la TD a été d’une valeur inestimable dans notre phase de démarrage. Les membres de l’équipe de la TD étaient toujours disponibles pour discuter des enjeux, échanger des idées, et parler de stratégie, affirme David Cornhill, président et chef de la direction d’AltaGas. Ils nous posent d’excellentes questions qui stimulent la réflexion. Et nous avons poursuivi ce genre de dialogue année après année. »
Établie à Calgary, la société AltaGas possède et exploite des actifs dans le secteur du gaz, de l’électricité et des services publics partout en Amérique du Nord, et plus particulièrement au Canada et dans le nord et l’ouest des États-Unis. Au cours des cinq dernières années, AltaGas a fait l’acquisition de nouveaux actifs d’une valeur de plus de 4 milliards de dollars, et la TD a été un précieux conseiller et un partenaire clé dans le financement de cette croissance.
« Nous nous réunissons une fois par année avec les membres de l’équipe de la TD pour faire le point sur les activités de la société, discuter de ses objectifs à long terme et entrevoir comment l’aide de la TD peut nous être utile côté financement et activités, ajoute M. Cornhill. Ils ont toujours une attitude réceptive et offrent des conseils directs. »
La TD a récemment codirigé le placement de titres le plus important jamais réalisé par AltaGas pour financer avec succès une importante opération impliquant des équipes chargées de la négociation d’actions et responsables des placements de Calgary et Toronto.
La nature à long terme des activités du secteur de l’énergie pousse à tenir compte de nombreux facteurs dans la prise de décisions d’investissement et d’opérations sur le marché financier. « Les membres de l’équipe de la TD comprennent cette dynamique et connaissent très bien le secteur de l’énergie, c’est pourquoi nous leur demandons conseil. »