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Indicateurs de rendement

Les indicateurs de rendement nous aident à orienter nos efforts, à communiquer nos priorités et à mesurer notre rendement dans la poursuite de notre objectif d'être la meilleure banque. Le tableau ci-dessous présente le rendement de la TD en fonction de ces indicateurs.

Indicateurs de rendement pour 2013	Résultats¹
Résultats financiers
Obtenir un rendement total pour les actionnaires supérieur à la moyenne des homologues² Faire croître le bénéfice par action de 7 à 10 % Obtenir un rendement supérieur à la moyenne des homologues relativement aux actifs pondérés en fonction des risques	22,3 % p/r à une moyenne de 24,2 % pour les homologues au Canada Croissance du bénéfice par action de 0,4 % (croissance de 6,5 % excluant les charges du secteur Assurance du troisième trimestre de 2013) 2,50 % (2,66 % excluant les charges du secteur Assurance du troisième trimestre de 2013) p/r à une moyenne de 2,40 % pour les homologues au Canada³
Exploitation
Faire croître les revenus plus rapidement que les dépenses Investir dans nos activités principales pour améliorer l'expérience client	Croissance de 5,9 % des revenus totaux p/r à l'augmentation des coûts totaux de 9,1 %⁴ Plus d'information à la section « Analyse des secteurs d'exploitation » dans le rapport de gestion 2013
Client
Améliorer l'indice d'expérience de la clientèle (IEC)⁵ Investir dans nos activités principales pour améliorer l'expérience client	IEC de 32 % (objectif : 32,6 %) Plus d'information à la section « Analyse des secteurs d'exploitation » dans le rapport de gestion 2013
Employé
Améliorer l'indice de l'engagement des employés par rapport à l'exercice précédent Améliorer l'expérience du personnel : en étant à l'écoute de nos employés en favorisant la diversité au sein du personnel en offrant un milieu de travail sain, sûr et flexible en offrant des salaires, des avantages sociaux et une rémunération basée sur rendement concurrentiels en investissant dans la formation et le perfectionnement	Indice de l'engagement des employés de 4,17 à l'automne 2013 p/r à 4,16 à l'automne 2012⁶ Plus d'information dans le Rapport sur la responsabilité d'entreprise 2013 de la TD qui sera publié en avril 2014
Collectivité
Verser à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif des dons équivalant à au moins 1 % du bénéfice avant impôt réalisé au pays (moyenne sur cinq ans) Avoir une incidence positive : en soutenant l'engagement communautaire des employés et les activités de financement qu'ils organisent en favorisant les progrès dans nos domaines stratégiques cibles, y compris l'éducation et l'initiation aux finances, par l'intermédiaire d'initiatives relatives aux jeunes, au logement abordable et à l'environnement Protéger l'environnement	Dons et commandites communautaires au Canada de 1,3 %⁷ (50,9 millions de dollars) p/r à 1,3 % (45,3 millions de dollars) en 2012 Dons et commandites communautaires aux États-Unis de 22,89 millions de dollars US p/r à 19,54 millions de dollars US en 2012 Dons et commandites communautaires de 54 929 £ au Royaume-Uni p/r à 64 023 £ en 2012 317 500 $ remis à plus de 510 organismes différents en guise de subventions pour bénévolat à l'échelle nationale 28,6 millions de dollars (56,3 % des dons versés à la collectivité) ont servi à favoriser nos domaines stratégiques cibles à l'échelle nationale 4,4 millions de dollars remis pour 937 projets communautaires liés à l'environnement par l'entremise de la Fondation TD des amis de l'environnement; la somme supplémentaire de 7,4 millions de dollars, provenant du budget de la TD pour les dons à la collectivité, a été versée pour appuyer des projets liés à l'environnement

¹ Les indicateurs de rendement qui concernent le bénéfice sont fondés sur les résultats rajustés de la TD pour l'exercice complet (sauf indication contraire). Depuis le 1er novembre 2011, la Banque Toronto-Dominion (la Banque ou la TD) dresse ses états financiers consolidés selon les Normes internationales d'information financière (IFRS) et désigne les résultats dressés selon les IFRS, les PGCR actuels, « comme présentés ». La TD a également recours à des mesures financières non conformes aux PCGR pour obtenir les résultats « rajustés » (c.-à-d. résultats obtenus en retranchant les « éléments à noter » des résultats comme présentés, déduction faite des impôts sur le résultat) afin d'évaluer chacun de ses secteurs d'activité et de mesurer son rendement global. Voir « Présentation de l'information financière de la Banque » dans le rapport de gestion pour obtenir de plus amples précisions, une liste des éléments à noter et un rapprochement des mesures financières non assujetties aux PCGR. Les résultats financiers de la TD pour l'exercice 2011 ont été présentés en conformité avec les IFRS à des fins comparatives dans les états financiers consolidés annuels de l'exercice 2013 de la TD et dans le rapport de gestion qui l'accompagne (à moins d'indication contraire). Pour ce qui est des homologues, le bénéfice a été rajusté sur une base comparable de façon à exclure les éléments non sous-jacents ciblés.

² Le rendement total pour les actionnaires est mesuré pour l'exercice ayant commencé le 1er novembre 2012 et s'étant terminé le 31 octobre 2013.

³ Pour des fins de comparaison, il s'agit du rendement des actifs pondérés en fonction des risques mesuré au 31 octobre 2013 depuis le début de l'exercice. Le rendement des actifs pondérés en fonction des risques de la TD était de 2,50 % en 2013 (2,66 % excluant charges du secteur Assurance pour le troisième trimestre 2013).

⁴ Depuis 2013, les revenus d'assurance, les réclamations et les dépenses afférentes sont présentés en montants bruts. Certains montants ont été retraités pour les rendre conformes à cette présentation.

⁵ L'IEC est un indice qui permet de suivre l'évolution de la fidélité et de l'appui des clients de la TD.

⁶ L'engagement des employés est évalué sur une échelle de 1 à 5.

⁷ Valeur calculée en divisant les dons versés au Canada par la moyenne mobile du revenu net avant impôt sur cinq ans.