Soutien en direct TD

• « Le jour de notre première rencontre, j’avais besoin d’aide pour restructurer mon entreprise qui courait à la faillite. Vous avez changé ma vie. Vous avez cru en moi et en mon entreprise, ça m’a permis de me ressaisir et d’entreprendre le sauvetage de mon entreprise. »

  Client des Services bancaires aux petites entreprises, Milton (Ontario)

  Cette année, le niveau d’endettement a augmenté et les perturbations économiques ont perduré. Selon des groupes de discussion et des études que nous avons menés, nos clients nous demandent clairement de les soutenir

  • Le programme Soutien en direct TD a été lancé en 2009 au Canada pour venir en aide aux clients qui vivaient des difficultés financières en raison de la crise économique. L’objectif de ce programme est d’encourager un dialogue avec les clients pour que nous puissions les aider avant qu’il ne soit trop tard. Nous savons très bien que les difficultés financières ne surviennent pas que pendant les périodes d’incertitude économique; elles peuvent se produire en tout temps. En 2010, nous avons donc décidé d’intégrer le programme Soutien en direct TD à notre manière de mener nos activités quotidiennes.
  • En 2010, nous avons aidé plus de 38 000 clients grâce à Soutien en direct TD. Les solutions concrètes proposées nous ont permis d’aider des clients à conserver leur maison ou à gérer leurs emprunts non hypothécaires et de venir en aide aux petites entreprises clientes ayant des problèmes de liquidités.
  • Nous avons aussi constitué un fonds qui donne aux directeurs de succursale la possibilité de déposer des fonds d’urgence dans le compte d’un client qui a un besoin financier pressant. Ces fonds ne constituent pas un prêt et n’ont pas à être remboursés. Ce programme a maintenant été intégré à Soutien en direct TD et deviendra un aspect permanent de nos activités.

  
  

  

  Une dame se présente en succursale avec un sac de pièces de monnaie. La caissière lui dit qu’elle doit les rouler et lui propose de l’aider. En roulant les pièces, la caissière apprend que la dame a besoin de cet argent pour acheter un médicament sur ordonnance à son enfant. Se rendant compte que les pièces ne suffiront pas à couvrir cette dépense, la caissière consulte son directeur et remet discrètement 50 $ à la cliente pour qu’elle puisse payer le médicament.

  Voici une des nombreuses anecdotes que nos employés soumettent à propos de l’incidence que peut avoir le programme Soutien en direct.