Service et commodité

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  Conseil mobile
  Un client peut prendre jusqu’à quatre photos d’un accident et les envoyer à TD Assurance au moyen de l’application mobile TD pour étoffer sa demande de règlement.
  L’application contient une description des étapes à suivre dans certaines situations, par exemple en cas de crevaison, ainsi qu'une liste de vérification pour la mise à jour d’une assurance habitation.

  Le magazine Reader’s Digest a nommé la TD parmi les marques les plus réputées du secteur bancaire canadien.

  C’est entre autres en étant disponibles aux moments et aux endroits où nos clients ont besoin de nous que nous aspirons à offrir un service à la clientèle hors pair.

  • En Amérique du Nord, nos succursales restent ouvertes au moins 44 % plus longtemps que celles de nos concurrents. En 2011, nous comptons accroître notre avance en offrant des services bancaires 7 jours sur 7 dans plus de 300 succursales au Canada, un service qui existe aussi aux États-Unis.
  • Nos clients peuvent communiquer avec nous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au moyen de nos services téléphoniques et électroniques. En 2010, nous avons lancé une application gratuite pour les téléphones cellulaires au Canada et aux États-Unis. Nos clients des services bancaires aux particuliers et aux petites entreprises peuvent maintenant effectuer leurs opérations bancaires en toute sécurité sur la route; nos clients des services de gestion de patrimoine et d’assurance peuvent facilement communiquer avec la Banque.
  • Sur le plan du service, l’obtention plus rapide de la rétroaction des clients au moyen de sondages mystère et de nos sondages quotidiens sur l’indice d’expérience de la clientèle (IEC) a aidé les directeurs de succursale à porter une grande attention à l’expérience de la clientèle, à repérer les aspects qui doivent être améliorés et à faire connaître les comportements appropriés.
    Apprenez-en davantage sur la manière dont la Banque découvre ce que les clients pensent du service qu’elle offre.

  
  

  ¹ Pour la sixième année d'affilée, la TD se classe au premier rang des cinq plus grandes banques canadiennes pour le service à la clientèle, selon Synovate, cabinet indépendant de recherche en marketing, qui s'est basé en 2010 sur les réponses à un sondage portant sur l'exercice terminé en août de cette même année, reçues de 39 000 clients représentatifs de la population canadienne, à l'échelle démographique et régionale. L'indice de service à la clientèle qui découle de ce sondage existe depuis 1987.