Accessibilité des services bancaires
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Sensibilisation sur le soutien que nous offrons aux clients handicapés
En 2010, nous voulions faire davantage connaître les produits et les services de la TD offerts à nos clients handicapés. Nous avons notamment :
- lancé un Régime enregistré d’épargne-invalidité (REEI);
- mené une campagne de sensibilisation mettant en scène une personne utilisant un scooter;
- apporté des améliorations en matière d’accessibilité à notre site Web à l’intention de la clientèle.
Nous avons mené à bien 89 projets d’accessibilité dans des succursales de détail partout au Canada, investissant plus de 1 million de dollars afin de faire en sorte que nos installations soient dotées d’espaces de stationnement, de rampes d’accès ou de trottoirs sans obstacle, de portes munies de mécanismes d’ouverture automatique, ainsi que d’entrées et de coffres de nuit accessibles.
Service en langage gestuel
En 2010, nous avons lancé un projet pilote de trois mois portant sur une technologie d’interprétation vidéo à distance dans l’une de nos succursales de Milton, en Ontario. Cette technologie permet à un client atteint de surdité d’effectuer des opérations plus complexes avec nous grâce à un interprète et à une cybercaméra. Les premiers commentaires des clients sont positifs. À la fin du projet pilote, nous déterminerons si ce service est utile pour nos clients avant de décider si nous l’offrirons dans plus de succursales au pays en 2011.
La nouvelle réglementation qui sera mise en œuvre en 2012 aux termes de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) est l’un des changements à venir qui aura une incidence sur nos activités. Cette loi contient des dispositions en matière d’accessibilité pour les clients et des mesures d’adaptation pour les employés. Nous avons entrepris des discussions avec le gouvernement de l’Ontario et nous avons formé des groupes qui collaborent avec nos établissements pour évaluer et adopter des pratiques exemplaires.
