Nos priorités
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- Nos priorités
- Relation entre les priorités et la performance
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Notre approche
91 % des employés sont d’accord pour dire que la TD est une entreprise responsable sur le plan social et environnemental; la Banque a obtenu une cote supérieure à la référence parmi les meilleurs employeurs (sondage de juin 2010 mené par Aon Hewitt)
La responsabilité d’entreprise a toujours été une partie intégrante de ce que nous sommes à la TD : qu’il s’agisse de la manière dont nous servons notre clientèle ou dont nous menons nos activités, ou du soutien que nous apportons aux causes et aux enjeux communautaires.
En 2010, nous avons voulu énoncer clairement nos priorités en matière de responsabilité d’entreprise et montrer comment elles sont à la base de la vision globale de la TD, qui consiste à être la meilleure banque. En nous fondant sur le Cadre de travail TD, nous avons relevé les domaines où la responsabilité d’entreprise était la plus clairement formulée et nous avons élaboré les dix priorités suivantes.
Priorités en matière de responsabilité d’entreprise
Clients - Traiter les clients de manière juste et offrir notre soutien dans les moments difficiles
- Être la banque de choix de collectivités diversifiées
Environnement - Être un chef de file en matière d’environnement parmi nos pairs
- Réduire constamment notre empreinte environnementale
- Gérer les risques sociaux et environnementaux associés à nos produits de crédit et de placement
Employés - Créer un milieu de travail juste, diversifié et favorisant l’intégration qui est le reflet des collectivités où nous exerçons nos activités
- Attirer et conserver des personnes exceptionnelles et créer des occasions de perfectionnement continu
Collectivités - Contribuer au développement économique et social des collectivités diversifiées où nous exerçons nos activités
Économie - Être transparent sur la manière dont nous exerçons nos activités
- Faire appel à des fournisseurs qui adoptent des pratiques responsables sur le plan social et environnemental
Nos objectifs en ce qui a trait à la diversité et à l’intégration sont au cœur de nos priorités en matière de responsabilité d’entreprise à l’égard des clients, des employés et des collectivités. Jusqu’à maintenant, nous avons sollicité les commentaires de partenaires internes. À l’avenir, nous devrons intégrer des partenaires externes à ce processus afin de pouvoir profiter de leur point de vue.
« Le réseau ECRS se réjouit des efforts constants de la TD en vue d’améliorer la qualité, le contenu et l’exhaustivité de ses rapports sur les responsabilités. Le rapport de 2010 contient davantage d’informations sur la durabilité, autant sous la forme d’explications des défis et de comparaison des données annuelles que d’éclaircissements pour le lecteur grâce aux nouvelles priorités en matière de responsabilité et aux tableaux de bord. Nous encourageons la TD à continuer de produire un rapport équilibré. Les prochains rapports devraient inclure plus de renseignements sur les questions soulevées par les parties prenantes et la manière dont la TD leur a répondu. »
Andrea Baldwin, vice-présidente, Adhésion et services consultatifs
Entreprises canadiennes pour la responsabilité sociale
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Relation entre les priorités et la performance
Afin d’améliorer notre programme de responsabilité d’entreprise, nous nous efforçons d’établir un lien clair entre nos priorités et notre performance. L’élaboration des indicateurs correspondant à ces priorités se poursuivra en 2011. À mesure que nous consulterons de nouveaux partenaires, nous préciserons ces indicateurs tout au long de 2011.
Priorité Indicateur de rendement Clients Traiter les clients de manière juste et offrir notre soutien dans les moments difficiles - Indice d’expérience de la clientèle
- Nombre de plaintes réglées en interne par le Bureau de l’ombudsman
- Soutien fourni à certains clients au moyen de Soutien en direct TD
Être la banque de choix de collectivités diversifiées - Résultats des sondages menés dans des collectivités diversifiées
Environnement Être un chef de file en matière d’environnement parmi nos pairs - Résultats des sondages provenant de recherches sur l’environnement
Réduire constamment notre empreinte environnementale - Tonnes métriques d’émissions de carbone (équivalent de CO2)
- Réduction de la consommation d’énergie par rapport à une année de référence (%)
- Nombre moyen de pages utilisées par employé par année
Gérer les risques sociaux et environnementaux associés à nos produits de crédit et de placement - Nombre d’opérations de financement soumises à TD Environnement pour examen
Employés Créer un milieu de travail juste, diversifié et favorisant l’intégration qui est le reflet des collectivités où nous exerçons nos activités - Représentation des employés pour chaque centre d’intérêt (%)
- Sondage sur la diversité et l’inclusivité
Attirer et conserver des personnes exceptionnelles - Rétention des employés
- Indice de mobilisation des employés (cote)
Collectivités Contribuer au développement économique et social des collectivités diversifiées où nous exerçons nos activités - Pourcentage des bénéfices avant impôts donné à des organismes de bienfaisance (%)
- Montant versé dans le cadre de subventions au bénévolat des employés ($)
- Nombre de programmes d’éducation financière et de formation
Économie Être transparent sur la manière dont nous exerçons nos activités - Cas de non-conformité aux règlements et aux codes d’autoréglementation et amendes importantes
- Nombre total de poursuites intentées pour pratique contraire à la concurrence ou à la loi antitrust, ou assimilable à celle d’un monopole
Faire appel à des fournisseurs qui adoptent des pratiques responsables sur le plan social et environnemental - Indicateurs à mettre au point
