Nos partenaires

• Une approche crédible en matière de responsabilité d’entreprise doit comprendre des relations continues avec les principaux partenaires. Lorsque nous choisissons des organismes travaillant au bien-être des collectivités et favorisant la diversité pour en faire nos partenaires, nous sélectionnons ceux dont l’action correspond le plus à nos domaines d’intervention.

  Nous mettons à la disposition de nos partenaires divers moyens qu’ils peuvent utiliser pour communiquer avec nous et nous faire part de leurs préoccupations et commentaires. Nous entretenons aussi activement divers canaux de communication qui nous permettent de découvrir les choses que nous faisons bien et celles qui méritent d’être améliorées. Le tableau suivant énumère les principaux sujets soulevés en 2010, certains l’ont été par nos partenaires et d’autres par nous, et, dans ce cas, nous avons sollicité les commentaires de nos partenaires.

  
  

  Partenaires		Sujets		Mesures prises		Principaux résultats de 2010
  Clients		Aide pour les clients à faible revenu Satisfaction de la clientèle Absence d’économies Intérêt pour l’énergie renouvelable		Sondages sur la satisfaction de la clientèle par téléphone, en ligne, par courriel et par groupes de discussion Processus de traitement des plaintes Ombudsman de la Banque Associations de consommateurs Sondages de suivi sur l’environnement		Soutien fourni à certains clients au moyen de Soutien en direct TD Indice d’expérience de la clientèle Campagne Commencez à épargner Lancement de produits et de guides liés à l’énergie renouvelable
  Employés		Besoins grandissants d’options de travail souples Consommation de papier		Sondages sur la satisfaction des employés Groupes de discussion et rencontres avec le personnel des RH Comités de santé et de sécurité au travail Moteur de commentaires sur l’intranet Ombudsman des employés		Amélioration de la cote de mobilisation des employés aux États-Unis Amélioration des options liées au bien-être Défi « Passez à l’ère électronique »
  Partenaires et investisseurs		Stratégie de croissance et tolérance au risque de la Banque dans un contexte économique et réglementaire difficile		Assemblée générale annuelle Résolutions des actionnaires Rencontres périodiques avec les investisseurs sur les résultats et la gestion des risques Site Web dédié aux relations avec les investisseurs Étude des perceptions par courriel, téléphone, sondages Vidéos sur le leadership Journée des investisseurs et séances d’information		Rapports financiers trimestriels Assemblée générale annuelle Séance à l’intention des investisseurs bien nantis Journée des investisseurs aux États-Unis 15 présentations à l’intention des investisseurs
  Fournisseurs		Manifestation d’intérêt de la part de fournisseurs potentiels		Adresse de courriel, sous la supervision des Services d’approvisionnement stratégique, disponible sur td.com		Amélioration de l’information en ligne pour les fournisseurs potentiels
  Associations d’industries		Discussion à l’échelle mondiale sur les exigences en matière de capital et de liquidité des institutions financières Examen des lois régissant les institutions financières Poursuite de l’exploitation dans une économie dont les ressources sont limitées		Adhésion à des associations d’industries, comme l’Association des banquiers canadiens Adhésion à divers groupes de partenaires		Participation aux discussions à l’échelle mondiale sur la réglementation du système bancaire Commentaires soumis au gouvernement canadien sur la réglementation du système bancaire Participation aux activités de reverdissement de Toronto
  Établissements d’enseignement		Formation d’une main-d’œuvre qualifiée Accès à l’éducation dans les collectivités mal desservies et diversifiées		Soutien aux universités Participation à des activités visant à promouvoir l’accès à l’éducation		Dons à des établissements postsecondaires Programme de retour au travail
  Gouvernements		Sécurité et solidité du secteur bancaire mondial Promotion de Toronto comme centre de services financiers		Équipes de relations avec les gouvernements au Canada et aux États-Unis Dialogue constant avec les organismes de réglementation et les décideurs		Commentaires fournis sur le code d’éthique de l’industrie des cartes de débit et de crédit La TD est membre de la Toronto Financial Services Alliance, et est maintenant l’un des principaux commanditaires de la Global Risk Initiative
  Collectivités		Réduction des subventions et du financement fournis par les gouvernements Absence de financement central des activités Recrutement de bénévoles qualifiés Besoin de formation dans le domaine financier		Équipes de relations avec les collectivités au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni Rencontres, appels, courriels et groupes de discussion Site Web dédié à certains programmes communautaires Sections de la Fondation TD des amis de l’environnement		Augmentation des dons aux collectivités Augmentation des heures de bénévolat des employés Financement du Centre canadien pour l’éducation financière
  Organismes non gouvernementaux		Financement et investissement dans les secteurs des ressources Répercussions environnementales et sociales sur les peuples autochtones		Politique de la porte ouverte Rencontres, appels et consultation en personne Projets de recherche de financement Conférences et forums		Dialogue sur l’environnement