Rétroaction des employés

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  • Rendement

  • Évaluation de la mobilisation des employés

    Nous effectuons le suivi de la mobilisation des employés au moyen d’Info TD. Ce sondage interne effectué deux fois par année permet de consulter chaque employé, y compris ceux qui sont en congé, dans tous les pays où nous exerçons nos activités. Les sondages sont gérés par un tiers indépendant; le taux de participation atteint 85 % au sein de notre effectif mondial.

    En plus d’une liste de questions préétablies, nous demandons aux employés de nous faire part de deux facteurs qui feraient de la TD un meilleur lieu de travail.

    En 2010, les employés nous ont dit		Nous leur avons répondu
    qu’ils aimeraient que leurs années de service soient reconnues.		que nous mettrons en place un nouveau programme mondial de reconnaissance des services en 2011.
    qu’ils voulaient un accès en ligne à leurs programmes d’avantages sociaux.		en automatisant les opérations relatives aux avantages sociaux et en leur offrant d’autres outils et ressources en ligne liés au bien-être en novembre 2010.

    
    

    Grâce à Info TD, les employés fournissent une rétroaction sur l’organisation, leur équipe et leur milieu de travail. On incite les directeurs à recueillir des commentaires auprès des membres de leur équipe et à élaborer des plans d’action précis.

    Au Canada, nous avons récemment lancé un sondage sur les embauches et les départs dans le but d’en savoir plus sur la manière dont les employés évaluent leur expérience d’embauche à la TD ou leur décision de partir. Les commentaires, les problèmes et les tendances relevés serviront à saisir des occasions et à déterminer les améliorations à apporter à l’expérience vécue par les employés.

    Autres canaux

    Nous cherchons aussi à obtenir la rétroaction des employés par le dialogue, des sondages officiels et d’autres moyens de communication. Ces moyens incluent des rencontres entre les employés et la direction, de même qu’entre les employés et les ressources humaines, un processus de feedback 360º aux directeurs, des séances de discussion ouvertes et des présentations dans tout le pays.

    On encourage les employés à utiliser le processus de règlement des plaintes des employés afin de résoudre leurs problèmes et préoccupations. Clairement défini et facilement accessible sur notre intranet, ce processus garantit qu’une plainte est officiellement consignée et transmise au bon destinataire et qu’elle est traitée rapidement sans crainte de représailles.

    Si un employé n’est pas à l’aise de parler directement à son directeur ou à un membre des ressources humaines, le programme de dénonciation des employés peut servir de canal de communication confidentiel. Les employés peuvent nous faire part de manière anonyme de préoccupations au sujet de l’intégrité de la comptabilité et des contrôles internes de la Banque ou de questions de vérification, ainsi que de toute inquiétude concernant le comportement éthique, l’intégrité et le professionnalisme d’une personne ou d’une entreprise.

    Le Bureau de l’ombudsman des employés permet aux employés de se faire entendre en toute confiance et propose un soutien confidentiel, impartial et qui ne laisse pas de trace sur des problèmes liés au travail.

  • Indice de mobilisation des employés¹²

    L’indice de mobilisation des employés est calculé en fonction de la réponse moyenne (sur une échelle de un à cinq) à trois questions portant sur le sentiment d’accomplissement des employés, leur fierté à l’égard de la TD et leur intention de travailler encore à la Banque dans un an.

    

    Indice de mobilisation des employés		Automne 2010		Printemps 2010		Automne 2009		Automne 2008
    La TD (dans le monde)		4,15		4,14		4,11		4,18

    ¹ Dans le sondage servant à mesurer l’indice de mobilisation des employés, on utilise une échelle d’évaluation en cinq points, où 1 = Fortement en désaccord et 5 = Fortement en accord.
    ² Exclusion faite de The South Financial Group, car les données ne sont pas disponibles et ne peuvent pas être estimées.

    La cote de mobilisation des employés a augmenté de 4 points de base, passant de 4,11 à l’automne 2009 à 4,15 à l’automne 2010. L’expérience de l’intégration de Commerce Bank et de TD Banknorth en 2009 a été exigeante pour nos employés aux États-Unis. Au cours de la dernière année, les résultats des employés de TD Bank se sont considérablement améliorés, et nous continuons nos efforts pour que la Banque soit reconnue comme le meilleur des employeurs partout où nous exerçons nos activités.

    Ombudsman des employés

    Le Bureau de l’ombudsman des employés permet aux employés de se faire entendre en toute confiance et propose un soutien confidentiel, impartial et qui ne laisse pas de trace sur des problèmes liés au travail.

    Bureau de l’ombudsman

    

    		2010		2009		2008
    Nombre d’appels reçus d’employés cherchant à obtenir de l’aide		1 2021		9702		1 0642

    ¹ Comprend les appels provenant des États-Unis pour cet exercice.
    ² Comprend les appels provenant du Canada.

    L’accroissement des appels en 2010 est imputable à deux facteurs principaux. Nous avons revu la conception et refait le lancement du programme. Pour que le Bureau de l’ombudsman reste présent à l’esprit des employés, un rappel est affiché sur les sites Web internes des employés de la Banque au moins deux fois par année. De plus, nous avons lancé le programme d’ombudsman des employés aux États-Unis au cours de l’exercice.